O que aconteceu
Sou cliente e sempre paguei minha mensalidade por débito automático. A empresa confirmou os dados do meu cartão. Sem aviso prévio, pararam de efetuar o débito e agora enviam boleto com valor vencido e acréscimos. Não respondem minhas mensagens no WhatsApp, apenas cobram. Não reconheço os acréscimos, pois cumpri minha parte no combinado. Peço que regularizem o débito automático, retirem os juros/multa indevidos e entrem em contato para resolver via e-mail: *****
Marcela
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Odonto Empresas respondeu
28/10/2026 às 16:10
Prezada Sra. Marcela,
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do caso e identificamos que as tentativas de cobrança recorrente não foram concluídas em razão da substituição do cartão de crédito anteriormente cadastrado, sem a atualização das informações junto à seguradora.
Após a atualização dos dados cadastrais, a cobrança referente à competência 10/2026 foi reenviada ao novo cartão cadastrado e processada com sucesso.
Em relação às competências 08/2026 e 09/2026, esclarecemos que os títulos já haviam sido convertidos em boletos bancários quando a alteração cadastral foi realizada, motivo pelo qual não foi possível reapresentar essas cobranças no cartão de crédito.
Com o objetivo de auxiliar na regularização da situação, solicitamos ao setor responsável a reemissão dos boletos, com prorrogação do vencimento para 16/11/2026. Os novos boletos foram disponibilizados sem incidência de juros ou multa, atendendo à solicitação apresentada.
Reforçamos ainda que o plano permaneceu ativo durante toda a tratativa, sem qualquer bloqueio ou suspensão da cobertura.
Buscando prestar todos os esclarecimentos necessários, encaminhamos mensagens informando o resultado da análise, as providências adotadas e os boletos reemitidos. Posteriormente, realizamos novos contatos para confirmar o recebimento das informações e verificar se permanecia alguma dúvida ou necessidade de suporte adicional. Contudo, não recebemos retorno às comunicações encaminhadas.
Diante das providências adotadas, da regularização da forma de pagamento, da reemissão dos boletos sem encargos e da manutenção da cobertura do plano, entendemos que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Thais Viana
Odonto Empresas
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 18:57
Olá! Não conseguirei pagar por boleto as duas cobranças referentes a agosto e setembro de 2026, mesmo com a prorrogação do vencimento.
Solicito que o valor de ambas seja parcelado e diluído nas próximas cobranças recorrentes do cartão de crédito cadastrado. Peço que avaliem essa alternativa e informem a quantidade de parcelas, os valores e se haverá juros.
Tenho interesse em regularizar a situação, mas preciso de uma forma de pagamento compatível com minha condição financeira. Aguardo retorno.