O que aconteceu
Compareci à clínica Odonto SOS hoje, dia 09/03/24, às 16h35, e no momento tinha apenas um paciente aguardando. O dentista Alan chamou esse paciente e, em menos de 10 minutos ele foi liberado. Entendi que seria chamada na sequência, mas o dentista Alan saiu da sala e ficou circulando pelo corredor com uma xícara de cafe. Após tomar o café ele se ausentou da clínica nesse momento já tinha mais 5 pessoas aguardando além de mim. Pensei que havia finalizado o turno dele e que chegaria outro profissional, mas ele retornou 50 minutos depois com uma sacola de compras nas mãos. Nesse momento, perguntei à recepcionaste Laila quantos profissionais tinham p atender aos pacientes, já que nenhum paciente havia sido chamado nos últimos 60 minutos e ela, rispidamente, disse que eram 02, mas que a dentista Isabela estava em atendimento e o dentista Alan no horário de café. Perguntei a ela qual era o tempo que eles tinham para o café e ela disse assim: o tempo que eles quiserem fiquei chocada com o absurdo que ela disse e com a atitude do dentista Alan, que mesmo vendo a clínica, que atende URGÊNCIA e EMERGÊNCIA, lotada de pacientes, se ausentou do local. Importante destacar que desde o momento que cheguei nenhum outro paciente foi chamado, além desse que o dentista Alan atendeu. Outro ponto deplorável foi o comportamento da recepcionista Laila com a instrumentadora elas ficaram por mais de 20 minutos conversando no balcão da recepção, sobre assuntos particulares, em tom bastante alto, ignorando a presença dos pacientes. Assim sendo, após longos 90 minutos de espera e com muita dor no dente, fui compelida pela situação lamentável ora descrita, a cancelar a minha ficha e fui programar atendimento em outra clínica, que trata as pessoas com o devido respeito e dignidade.