Beneficiária relata dor ignorada e dificuldade extrema para realizar retratamento de canal pelo convênio Mogidonto.

Sou beneficiária da Mogidonto e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso vem sendo tratado. Estou sentindo dores odontológicas e preciso realizar um RETRATAMENTO DE CANAL, procedimento que, inclusive, já foi realizado anteriormente pela própria rede do convênio há aproximadamente 5 anos.

A situação chegou a um ponto em que minha dor está sendo simplesmente ignorada.

No dia 08/08/2026, precisei procurar atendimento de urgência na Boutique Dental, credenciada à rede, devido à dor que estava sentindo. Fui informada na recepção de que a dentista responsável pelos atendimentos de urgência poderia demorar até 40 minutos. Mesmo sabendo disso, devido à intensidade da dor, decidi aguardar.

O problema é que esperei por mais de 1 hora e 30 minutos.

Quando finalmente fui atendida, relatei que estava com dor e expliquei a situação. A profissional apenas olhou minha boca e ouviu brevemente o caso. Em nenhum momento utilizou luvas para realizar o exame.

Além disso, fui orientada de que deveria ter explicado minha história de dor na recepção, como se isso justificasse a ausência de uma avaliação adequada pela profissional responsável pelo atendimento.

Para completar, recebi uma receita que aparentava estar previamente preenchida/pronta e que, conforme documento que possuo, sequer apresentava corretamente meus dados de paciente. Ou seja, depois de esperar por mais de uma hora e meia em situação de dor, o atendimento não resolveu efetivamente o meu problema.

E esse não é um episódio isolado.

Estou tentando conseguir o tratamento definitivo, que é o retratamento de canal, mas existe, segundo as informações que recebi da própria rede, apenas um profissional disponível para realizar esse procedimento em toda a rede credenciada.

Isso é completamente incompatível com a necessidade de um paciente que está sentindo dor e precisa de atendimento odontológico.

Em uma das últimas tentativas de atendimento, consegui finalmente um agendamento e me desloquei até Guarulhos, enfrentando mais de uma hora de trânsito saindo da minha residência, justamente para conseguir realizar o procedimento. Ao chegar ao prédio, fui informada de que o local estava sem energia elétrica e o atendimento não poderia ser realizado.

Ou seja: além da enorme dificuldade para conseguir um profissional, o único atendimento que consegui agendar acabou sendo perdido por um problema estrutural da própria unidade.

E quem fica com o prejuízo? O paciente.

Fico com dor, preciso reorganizar minha rotina, perder tempo, enfrentar trânsito e continuar procurando uma solução para um problema que deveria estar sendo tratado pelo meu convênio.

O que mais me revolta é a sensação de que minha dor não está sendo tratada como uma situação que exige prioridade e solução.

Não estou solicitando um tratamento estético ou algo que possa simplesmente esperar indefinidamente. Estou buscando atendimento para um problema odontológico que está causando dor e que necessita de tratamento adequado.

Não é razoável que um convênio odontológico disponibilize apenas um profissional para um procedimento específico e, diante de um paciente com dor, simplesmente deixe o paciente aguardando sem uma alternativa efetiva.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma SOLUÇÃO IMEDIATA, e não apenas uma resposta padrão do SAC.