Cliente de 10 anos insatisfeito com dificuldades de pagamento e cancelamento indevido de plano odontológico

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para o meu contrato odontológico.

Sou cliente desde 2015, ainda na época da Mogidonto, ou seja, mantenho este plano há mais de 10 anos, sempre sendo um cliente fiel e realizando os pagamentos corretamente através de débito em conta. Durante todo esse período, nunca tive problemas com pagamentos ou comunicação.

No entanto, após a aquisição da Mogidonto pela Odontoprev, a experiência do cliente piorou significativamente. O que antes era simples passou a ser extremamente difícil. Tenho diversos protocolos de atendimento registrados, pois já tentei inúmeras vezes um boleto pagamentos e encontrar uma forma prática de manter o plano ativo.

O aplicativo da Odontoprev, especialmente na área financeira, é extremamente limitado e não oferece uma solução eficiente. A aba financeira apenas exibe valores em aberto, sem permitir a emissão de boleto, pagamento via PIX ou qualquer outra forma simples de quitação. Com isso, sou obrigado a ligar para a central de atendimento, aguardar atendimento e solicitar que um boleto seja enviado manualmente, algo que considero totalmente inadequado nos dias atuais.

Além disso, diversas vezes solicitei alternativas mais práticas, como cobrança recorrente em cartão de crédito ou envio automático de boletos por e-mail, mas nunca obtive uma solução definitiva. Em muitos atendimentos, recebi apenas orientações genéricas, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Recentemente, precisei trabalhar em outro estado por aproximadamente cinco meses. Em meio à rotina intensa e considerando toda a dificuldade para obter os boletos, acabei não conseguindo acompanhar os pagamentos pendentes. Ressalto que isso não ocorreu por falta de interesse em pagar, mas sim pela enorme dificuldade criada pelo próprio sistema de cobrança da empresa.

Hoje, para minha surpresa, recebi um e-mail informando o cancelamento do meu contrato. Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente para um cliente que permaneceu mais de uma década no plano, utilizando-o apenas para limpezas periódicas e atendimentos emergenciais, sempre mantendo um histórico de fidelidade e pontualidade.

Meu objetivo não é encerrar o relacionamento com a empresa. Pelo contrário, desejo manter meu contrato ativo, regularizar imediatamente todos os valores pendentes e continuar como cliente. Porém, para isso, preciso que a Odontoprev ofereça meios adequados de pagamento, seja através de envio de boletos por e-mail, cobrança em cartão de crédito, PIX ou, principalmente, disponibilizando essas opções diretamente no aplicativo.

FUI TENTAR USAR NA EMERGENCIA, MAS PLANO CANCELADO, E NÃO POR MINHA CAUSA, TIVE QUE PAGAR R$ 200,00 POR UM ATENDIMENTO, ENTÃO QUERO PAGAR DAQUI PRA FRENTE, POIS NESSES 5 MESES NÃO USEI E QUANDO FUI USAR NÃO PUDE.

Solicito, portanto:

A revisão do cancelamento do meu contrato;

O envio imediato do boleto para pagamento ATUAL ;

A disponibilização de uma forma de cobrança automática e eficiente;

Um posicionamento formal sobre as dificuldades relatadas no sistema financeiro da empresa.

QUERO UMA CARTERINHA ATUAL DA EMPRESA, POIS ELA COMPROU A EMPRESA REDE MOGITONTO MAS NÃO MANDOU CONTRATO, NAO MANDOU CARTETINHA, SÓ FUI SABER QUANDO FUI PROCURAR ATENDIMENTO.

Espero que a Odontoprev valorize o histórico de um cliente com mais de 10 anos de relacionamento e encontre uma solução justa para esta situação.

Atenciosamente,