Cancelamento de manutenção e estorno de pagamento pela Odontotop, mesmo com os pagamentos em dia.

Prezado Sr. Clayton, esperamos encontrá-lo bem!

Agradecemos seu contato e lamentamos que tenha se sentido prejudicado. A Odontotop preza pelo bem-estar e pela qualidade do atendimento a todos os seus pacientes e, por respeito ao sigilo profissional e à sua privacidade, não iremos expor neste canal público detalhes do seu histórico clínico ou das tratativas internas.

Em conversa entre o Sr. e a clínica responsável, e após algumas tentativas de diálogo e alinhamento, foi definida a descontinuidade do vínculo para o seu atendimento. Essa medida foi adotada com o objetivo de preservar a qualidade técnica do tratamento, bem como manter uma relação respeitosa entre as partes envolvidas. Ressaltamos que essa conduta é prevista, desde que não haja prejuízo à continuidade assistencial, motivo pelo qual a comunicação foi realizada previamente, permitindo que o Sr. pudesse dar seguimento ao tratamento com outro profissional ou unidade de sua confiança.

Em relação aos valores correspondentes às manutenções já pagas e não realizadas, confirmamos que o reembolso foi efetuado pela clínica responsável, conforme alinhado diretamente entre as partes. Reforçamos nosso respeito e desejamos sucesso na continuidade do seu tratamento ortodôntico.

Atenciosamente,

Elisandra

Serviço de Atendimento ao Cliente

OdontoTop Hospital do dente.