Cancelamento de manutenção e estorno de pagamento pela Odontotop, mesmo com os pagamentos em dia.
Respondida
Maravilha - SC
14/04/2026 às 07:37
ID: 245980513
Tenho um contrato com a Odontotop onde realizo as manutenções do meu aparelho ortodôntico todos os meses. Tenho uma manutenção agendada para o dia 24 de abril de 2026 e a mesma foi cancelada. Foi feito os pagamentos da manutenção do mês de abril na data de ontem dia 13 de abril de 2026 e a manutenção do mês de maio foi feito também foi feito o pagamento na data de ontem dia 13 de abril de 2026 Mesmo apresentando os boletos com vencimento em 10 de abril de 2026 e com vencimento em 10 de maio de 2026 (Ambos estão pagos, e foram apresentados os respectivos comprovantes de pagamento a Odontotop, mesmo diante disso, a Odontotop enviou mensagem pra mim no whatsapp informando que a manutenção agendada para o dia 24 de abril foi cancelada, e eles querem me reembolsar os valores pagos, atrasando a continuidade das manutenções de meu aparelho ortodôntico.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:12
Prezado Sr. Clayton, esperamos encontrá-lo bem!
Agradecemos seu contato e lamentamos que tenha se sentido prejudicado. A Odontotop preza pelo bem-estar e pela qualidade do atendimento a todos os seus pacientes e, por respeito ao sigilo profissional e à sua privacidade, não iremos expor neste canal público detalhes do seu histórico clínico ou das tratativas internas.
Em conversa entre o Sr. e a clínica responsável, e após algumas tentativas de diálogo e alinhamento, foi definida a descontinuidade do vínculo para o seu atendimento. Essa medida foi adotada com o objetivo de preservar a qualidade técnica do tratamento, bem como manter uma relação respeitosa entre as partes envolvidas. Ressaltamos que essa conduta é prevista, desde que não haja prejuízo à continuidade assistencial, motivo pelo qual a comunicação foi realizada previamente, permitindo que o Sr. pudesse dar seguimento ao tratamento com outro profissional ou unidade de sua confiança.
Em relação aos valores correspondentes às manutenções já pagas e não realizadas, confirmamos que o reembolso foi efetuado pela clínica responsável, conforme alinhado diretamente entre as partes. Reforçamos nosso respeito e desejamos sucesso na continuidade do seu tratamento ortodôntico.
Atenciosamente,
Elisandra
Serviço de Atendimento ao Cliente
OdontoTop Hospital do dente.