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OdontoTop respondeu
08/08/2026 às 11:30
Prezado Angelo,
Esperamos encontrá-lo bem!
Agradecemos por compartilhar conosco a experiência vivenciada por você e sua família em nosso Hospital do Dente. Lamentamos que os acontecimentos relatados tenham gerado insegurança em relação ao tratamento de sua filha. Compreendemos que, especialmente quando se trata do atendimento de uma criança, confiança, acolhimento e segurança são fundamentais.
Assim que tivemos conhecimento do seu relato, acionamos a gestão da unidade para compreender detalhadamente a situação e acompanhar a condução do caso.
A gestora da unidade conversou pessoalmente com você, ouvindo os pontos apresentados e prestando os esclarecimentos necessários sobre o histórico dos atendimentos, as mudanças de profissionais e a continuidade do tratamento. Também foram alinhados os próximos passos e os cuidados necessários para que os novos atendimentos ocorram de forma ainda mais tranquila e segura para sua filha.
Ficamos satisfeitos em saber que, após essa conversa, foi possível esclarecer as situações relatadas e estabelecer, em conjunto, a continuidade do tratamento na unidade, inclusive com o seu acompanhamento nos próximos atendimentos.
Seu relato também é muito valioso para nós, pois nos permite avaliar nossos processos e reforçar junto às equipes a atenção necessária em cada etapa da experiência do paciente e de sua família.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para contribuir no que for necessário, buscando proporcionar uma experiência de cuidado, acolhimento e confiança nos próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Elisandra
Serviço de Atendimento ao Cliente
OdontoTop Hospital do Dente.