Respondida

Falta de respeito com o cliente

OdontoTop

cidade: Medianeira

O que aconteceu

Bom dia levei minha filha pra ver umas manchas que saiu no dente dela, falaram que tinha que ser feita aplicação de flúor e que ela precisava também por expansor pra abrir espaço nós dentes porque teria a mordida cruzada. Fiz as duas aplicações de flúor, e aproveite pra por o expansor aí começou os problemas quem tirou a medida foi uma dentista e colocou o expansor falou que eu precisava dar volta no expansor todos os dias por uma semana e volta no sábado, voltei a dentista olhou e falou que teria que apertar mais 3 dias e retornar na quarta aí começou as surpresas a primeira dentista já não trabalhava mais na clínica quem olhou foi uma auxiliar, minha filha de 6 anos reclamando de dor, a auxiliar falou que era normal, na quinta minha filha amanheceu com a boca inchada uma mancha de sangue no céu da boca, voltei no consultório o expansor tava quebrado onde veio a machucar, depois de tanto sofrimento e dor foi retirado o aparelho, aí foi remarcado uma outra consulta pra tentar repor o aparelho aí já foi outra doutora que atendeu e foi bem grosseira com minha esposa e filha. Falou que não ia insistir pra por o aparelho, minha filha que tem 6 anos chorando de medo de por pelo sofrimento que passou, aí agora em questão de 60 dias já é a terceira doutora que vai atender a minha filha, a indignação fica qual o comprimento que a clínica tem com o cliente, na primeira vez minha filha colocou tranquilamente, aí por mal atendimento que não viram que o aparelho estava danificado ela passou por esse constrangimento, e também o porquê trocar tanto de dentista, a gente contrata um tratamento aí cada consulta são pessoas diferentes que atende, vou tentar mais uma vez, pois essa última doutora falou que a minha filha é muito nova ainda, mas porque falaram que tinha que por na primeira consulta, vou tentar mais uma vez se acaso minha filha não deixar colocar quero meu dinheiro de volta, pois a clínica não está mais me passando confiança em seu tratamento pelas tantas trocas de funcionários.

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Interações da reclamação

  1. OdontoTop respondeu

    08/08/2026 às 11:30

    Prezado Angelo,

    Esperamos encontrá-lo bem!

    Agradecemos por compartilhar conosco a experiência vivenciada por você e sua família em nosso Hospital do Dente. Lamentamos que os acontecimentos relatados tenham gerado insegurança em relação ao tratamento de sua filha. Compreendemos que, especialmente quando se trata do atendimento de uma criança, confiança, acolhimento e segurança são fundamentais.

    Assim que tivemos conhecimento do seu relato, acionamos a gestão da unidade para compreender detalhadamente a situação e acompanhar a condução do caso.

    A gestora da unidade conversou pessoalmente com você, ouvindo os pontos apresentados e prestando os esclarecimentos necessários sobre o histórico dos atendimentos, as mudanças de profissionais e a continuidade do tratamento. Também foram alinhados os próximos passos e os cuidados necessários para que os novos atendimentos ocorram de forma ainda mais tranquila e segura para sua filha.

    Ficamos satisfeitos em saber que, após essa conversa, foi possível esclarecer as situações relatadas e estabelecer, em conjunto, a continuidade do tratamento na unidade, inclusive com o seu acompanhamento nos próximos atendimentos.

    Seu relato também é muito valioso para nós, pois nos permite avaliar nossos processos e reforçar junto às equipes a atenção necessária em cada etapa da experiência do paciente e de sua família.

    Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para contribuir no que for necessário, buscando proporcionar uma experiência de cuidado, acolhimento e confiança nos próximos atendimentos.

    Atenciosamente,

    Elisandra

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    OdontoTop Hospital do Dente.