Odoo se nega a cancelar e estornar valor de ERP não funcional e com problemas de API
Resolvido
Poço Fundo - MG
16/07/2026 às 11:38
ID: 254072443
Adquiri um ERP na Odoo para minha empresa que era de pequeno porte e sem sócios.
Na primeira reunião (que foi gravada) foi dito pelos vendedores que o software poderia ser configurado sem suporte, por nós usuários, desde que seguíssemos os manuais e tutoriais disponíveis.
Iniciei a configuração do mesmo seguindo os tutoriais pois precisava emitir Nota Fiscal. A configuração foi inciada no dia 05/07 e apresentou alguns entraves.
Tentei contato com a gestora da conta, bem como suporte técnico. No dia 09/07 fizemos uma reunião. A emissão do documento era urgente, pois se tratava de uma remessa de produto para um cliente. Não conseguimos resolver o problema com a Odoo e tive que contratar outro sistema para emitir a NF. O sistema foi adquirido às 8 da manhã do dia 09/07 e às 13 horas já estava 100% configurado, enquanto a Odoo não apresentava nada. Tive que fazer um investimento num novo software para que eu não perdesse meu cliente. Vou ter custos adicionais porque a Odoo não tem atendido a proposta comercial que me foi apresentada.
Fizemos mais reuniões e detectaram que havia um problema de comunicação de API dentro da Odoo. Eu solicitei cancelamento do sistema e devolução (ainda que parcial do recurso) visto que até o momento, não havia usado nenhuma funcionalidade.
A empresa se negou inicialmente a estornar qualquer valor. Hoje é dia 16/07 e ainda não resolveram o problema. Também não respondem sobre meu pedido de cancelamento.
O que me pareceu é que vendem um produto que para funcionar efetivamente depende da contratação de um suporte técnico que é caro, mas deixei muito claro desde a primeira chamada que não tinha interesse em venda casada.
Aguardo a manifestação da empresa e o cancelamento da assinatura e devolução do valor remanescente. Definitivamente o produto não atendeu às necessidades e não cumpriu com a proposta apresentada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:25
Olá, Daiana. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante a emissão de suas notas fiscais, pois compreendemos perfeitamente o impacto que esse tipo de situação gera na operação e no dia a dia da sua empresa.
Gostaríamos de recapitular o acompanhamento do seu caso para demonstrar nosso compromisso com a sua resolução. No dia 03/07/2026, quando você nos consultou sobre a funcionalidade de emissão de notas fiscais, nossa gerência de contas confirmou a disponibilidade e enviou os materiais de apoio (vídeos e documentações) para auxiliar na configuração.
Posteriormente, no dia 08/07/2026, você nos relatou a dificuldade prática que estava ocorrendo com as emissões. Prontamente, agendamos uma reunião para o dia 10/07/2026, para que nossos especialistas pudessem analisar o cenário junto com você.
A partir desse alinhamento, abrimos um chamado interno investigativo. Após testes rigorosos, nossa equipe técnica identificou uma instabilidade pontual no envio da informação de "unidade de medida" e atuou de imediato para corrigir o sistema.
Com o problema solucionado, enviamos a você um vídeo com o passo a passo das configurações fiscais necessárias, um PDF contendo uma nota fiscal emitida com sucesso (para demonstrar o pleno funcionamento) e uma planilha com os códigos NCM que devem ser seguidos para garantir a efetividade do processo daqui em diante.
Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência com o Odoo. Seguimos à sua inteira disposição caso tenha restado qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Odoo Brasil.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:18
Bom dia,
Toda a instrução enviada pela Odoo foi rigorosamente seguida. Ainda sim isso não fez com o que o programa funcionasse.
Vocês já pararam para avaliar qual o impacto de deixar uma empresa impedida de emitir Nota Fiscal por mais de 10 dias?
Entendo que enviaram em teoria um vídeo e uma resolução na semana passada. Mas conforme informei a gerente de contas. A solução novamente não funciona e conforme print enviado, ainda consta instabilidade no sistema que impede a configuração.
Reitero meu desejo de reembolso, pois o programa ainda não se encontra funcional. Isso é quebra de contrato por parte da Odoo.
Aguardo.
DT
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:49
A empresa concordou em fazer o cancelamento da assinatura e o estorno do investimento feito. Portanto, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7