O que aconteceu
Comprei um aparelho celular financiado pela ODRES CRED LTDA. Faltavam 7 parcelas de aproximadamente R$ 198, sendo que, com juros/encargos normais, eu costumava pagar em torno de R$ 204 a R$ 245 por parcela.
O aparelho ficou com a minha filha e eu havia trocado de telefone. Por esse motivo, fiquei sem acesso à minha conta e acabei atrasando o pagamento por alguns dias.
Quando consegui acessar novamente para regularizar, me deparei com valores completamente fora do padrão. Parcelas que eram de cerca de R$ 198 passaram a aparecer com valores acima de R$ 1.000, e o sistema gerou uma cobrança total de aproximadamente R$ 9.326,98.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Eu quero regularizar as 7 parcelas que faltam, mas não considero razoável nem compreensível que uma dívida nessa faixa tenha passado para mais de R$ 9 mil em tão pouco tempo.
Além disso, já tentei contato diversas vezes pelo site e pelo WhatsApp, porém recebo apenas respostas automáticas/robotizadas e não consigo falar com nenhum atendente humano ou responsável que possa analisar meu caso.
Solicito que a empresa entre em contato comigo para:
* explicar detalhadamente como chegou ao valor de R$ 9.326,98;
* informar o valor original em aberto;
* discriminar juros, multa e quaisquer outros encargos aplicados;
* justificar contratualmente o aumento da dívida;
* e apresentar uma proposta justa para quitação ou negociação das 7 parcelas restantes.
Tenho total interesse em resolver e pagar o que realmente é devido, mas preciso de atendimento humano e transparência sobre essa cobrança.