Respondida

Comprei um Realme C85 e não consigo pagar, meu aparelho está bloqueado

ODRES CRED

cidade: Uberaba

O que aconteceu

fiz a compra de um realme c85 e desde então tive dificuldades para o pagamento , tentei varias vezes pagar via boleto porem o mesmo sempre era extornado , agora tenho um aparelho bloqueado , não consigo acesso com um atendente humano e o sistema quer que eu pague 6 vezes o valor do aparelho comparado ao preço de mercado , não consigo trabalhar e estou passando por constrangimentos ilegais segundo o CDC ,solicito aos orgãos responsaveis um pedido de socorro para solução imediata do problema ,preciso do desbloqueio imediato do aparelho , em momento algum mre neguei a pagar , porem a propria empresa causou esse transtorno todo dificultanto esse pagamento, esta nitido aque a empresa quer cobrar a mais por um aparelho

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ODRES CRED respondeu

    02/10/2026 às 14:52

    Olá Daniel! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.

    Em relação às tentativas de pagamento mencionadas, esclarecemos que, quando uma transação é recusada ou posteriormente estornada, essa ocorrência está diretamente relacionada ao banco ou à instituição financeira utilizada para realizar o pagamento. Nesses casos, o próprio banco responsável pela transação realiza o estorno, fazendo com que o pagamento não seja efetivamente identificado para a quitação da parcela em nosso sistema.

    Quando a parcela permanece em aberto em razão de não ter sido efetivamente compensada, podem ocorrer as restrições previstas nas condições do contrato.

    Gostaríamos de esclarecer também que seu financiamento conta com uma funcionalidade de garantia digital, apresentada e aceita no momento da contratação. Quando existem parcelas em aberto, essa funcionalidade pode acionar uma restrição temporária no uso do dispositivo.

    Reforçamos que esse procedimento possui caráter temporário e reversível, não consistindo em um bloqueio definitivo do aparelho. Assim que o pagamento pendente é realizado e reconhecido em nossos sistemas, a situação é atualizada e a restrição é retirada conforme o fluxo aplicável.

    Além disso, a restrição não ocorre de forma total, pois a linha telefônica e o chip permanecem ativos, permitindo normalmente a realização e o recebimento de chamadas. Dessa forma, o aparelho não fica totalmente impedido de utilização.

    Sobre o atendimento pelo WhatsApp, nosso canal possui inicialmente um atendimento virtual, criado para agilizar e organizar o direcionamento das solicitações. Para falar com um especialista do atendimento humanizado, é necessário seguir o passo a passo apresentado no menu de opções até que a conversa seja direcionada para um atendente. Caso esse fluxo não seja concluído, a solicitação permanece no atendimento automatizado e não é encaminhada à equipe humanizada.

    Também realizamos tentativas de contato para compreender melhor a situação e auxiliá-lo diretamente, porém não obtivemos sucesso.

    Caso ainda necessite de atendimento, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais, através do WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1990.

    Você também pode acessar o site oficial da Odres Cred para consultar informações e serviços disponíveis:

    https://odrescred.com.br/

    Permanecemos à disposição para analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Odres Cred