O que aconteceu
Comprei uma bolsa Zoe da OWCAT por mais de R$ 1.000. O couro é realmente bonito e de ótima qualidade, mas infelizmente fiquei decepcionada com a execução e o controle de qualidade da peça que recebi.
Sei que a OWCAT trabalha com produção artesanal e que esse modelo é feito em couro maleável. Porém, artesanal não deveria significar acabamento menos cuidadoso. Conheço outras marcas artesanais com excelente execução e acredito que, nessa faixa de preço, aspectos básicos como formato, costura, alças e pintura das bordas devem ser bem feitos. Uma bolsa maleável pode naturalmente apresentar dobras, mas, quando preenchida e colocada em sua posição natural, deveria manter um formato regular, sem deformações evidentes.
Na peça que recebi, identifiquei os seguintes problemas:
(1) os dois lados tinham formatos claramente diferentes um arredondado e uniforme e o outro deformado, mesmo depois de preencher a bolsa;
(2) a pintura das bordas das alças estava irregular, com acabamento pouco cuidadoso e alguns pontos sem cobertura;
(3) em um anúncio da OWCAT no Instagram, o interior da Zoe era apresentado como sendo de camurça, mas a minha veio com forro de tecido. O tecido em si me pareceu de boa qualidade, mas não corresponde ao que foi anunciado;
(4) a caixa chegou bastante amassada e, considerando o valor da bolsa, esperava uma embalagem mais resistente. Inclusive, precisei comprar outra caixa no Correios para fazer a devolução.
Entrei em contato com a OWCAT e a própria marca reconheceu os problemas, respondendo: Realmente, os detalhes que você apontou não correspondem ao padrão de acabamento que buscamos na OWCAT. Pediram desculpas, ofereceram a troca por uma nova Zoe revisada e enviaram um código de postagem para a devolução.
Agradeci a solução, mas respondi claramente que, neste momento, não quero fazer uma troca: quero devolver esta bolsa e receber o reembolso. Expliquei também que gostei muito do modelo e estaria disposta a fazer um novo pedido caso a loja pudesse, antes do envio, me mandar fotos ou um vídeo da nova peça para que eu verificasse o formato e o acabamento. Assim, evitaríamos todo esse processo novamente.
Já enviei a bolsa de volta utilizando o código fornecido e estou aguardando apenas a confirmação de que será feita a devolução com reembolso, e não uma troca.
Porém, já se passaram dois dias sem resposta. A loja informou anteriormente que estava enfrentando uma instabilidade nas mensagens do WhatsApp, o que compreendi. Mas também enviei e-mail e não recebi resposta. As mensagens do WhatsApp constam como entregues e a marca continua ativa e publicando normalmente no Instagram. Erros de produção podem acontecer e, inicialmente, considerei positiva a forma como a OWCAT reconheceu os problemas e ofereceu uma solução. O que realmente me decepcionou foi a falta de retorno depois que deixei claro que queria o reembolso e já havia devolvido o produto.
Eu realmente gostei da Zoe e estava inclusive disposta a comprá-la novamente. Por isso, esperava um controle de qualidade e principalmente, um atendimento pós-venda mais cuidadoso e ágil para um produto de mais de R$ 1.000. Infelizmente, até o momento a experiência ficou bem abaixo da minha expectativa.