Óculos Prada com riscos na lente: cliente solicita troca urgente para viagem

Prezado Bruno,

Lamentamos profundamente o ocorrido.

Prezamos pela qualidade no envio de cada peça, por isso todos os produtos comercializados passam por dois rigorosos controles de qualidade, com iluminação especial e monitoramento por câmeras, a fim de identificarmos qualquer defeito antes do envio. Assim que recebermos a devolução, a peça será novamente analisada pelo nosso setor de qualidade, juntamente com as imagens registradas antes do despacho.

Caso seja constatado que o produto deixou nossa loja nas condições relatadas, providenciaremos o envio de uma nova peça, conforme disponibilidade em estoque. Na ausência de estoque, realizaremos o reembolso do valor pago.

Permanecemos em tratativa também via WhatsApp para agilizar todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Officina7

Pedido n. *******
Vocês nem perguntaram o número do pedido nem nada. Parece resposta padrão.
O óculos chegou ao meu prédio na terça-feira e, depois de chegar do trabalho, eu o recebi à noite. Na quarta, trabalhei normalmente e, na quinta, aproveitei que era feriado para conferir em sites se era realmente verdadeiro o óculos, já que nunca tinha comprado nessa loja e vi que o preço estava mais em conta.
Ao analisar, constatei dois riscos. Moro só e o óculos não estava comigo nem dois dias.
É claro que saiu assim daí. Parece que pegaram de mostruário.
Perdi uma boa parte da tarde para imprimir o código de devolução e nos correios para devolver. Qualquer outra loja em item de menor valor busca em casa.
Além de perder meu tempo por conta do envio do item avariado pela própria empresa e fazendo reclamação aqui, há ainda desconfiança de que o óculos foi danificado em menos de dois dias na minha posse.
Quando confirmada a devolução, peço que enviem, por favor, via sedex que eu paguei, porque vou viajar em breve.
Pedido n. *******

Olá, Bruno.

Agradecemos sinceramente seu contato e compreendemos a importância de uma resolução o mais breve possível. Recebemos sua mensagem pelo WhatsApp, juntamente com as informações e o número do pedido.

Lamentamos que o processo envolva algumas etapas, mas gostaríamos de reforçar que a peça enviada por você já está a caminho. Com isso, acreditamos que seu caso será solucionado muito em breve, da forma mais ágil e tranquila possível.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuamos em tratativa pelo WhatsApp para garantir que todo o processo aconteça da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe Officina7

Boa noite! O produto foi entregue a vocês ainda hoje cedo. Aguardo, por gentileza, algum posicionamento, pois irei viajar.

Olá, Bruno.

Recebemos a peça que apresentou defeito e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que isso lhe causou. Queremos que saiba que estamos totalmente comprometidos em resolver seu caso da melhor forma possível.

Já solicitamos uma nova peça diretamente ao fabricante, pois no momento não temos o item disponível em nosso estoque. Assim que ela chegar, enviaremos imediatamente para o seu endereço, sem qualquer custo adicional.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo. Estamos acompanhando tudo de perto para garantir que você receba a solução o quanto antes.

Seguimos à sua inteira disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuamos em contato pelo WhatsApp para garantir que todo o processo aconteça da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Officina7