Prazo de entrega não cumprido e sistema de rastreamento ineficaz para óculos Ray Ban

Olá, Fabiano!

Sentimos muito pela sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do seu pedido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado corretamente dentro do prazo por nossa loja. Porém, a entrega foi realizada pela modalidade Mercado Envios, serviço logístico administrado integralmente pelo Mercado Livre.

Nesse modelo, toda a responsabilidade pelo transporte, roteirização, atualização de rastreio e prazo de entrega é do próprio Mercado Livre e de sua transportadora parceira. Nós, como vendedores, não temos acesso direto à operação logística, não conseguimos alterar prazos, entrar em contato com a transportadora ou interferir no processo de entrega.

Seguimos acompanhando o status do pedido pela plataforma e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e prestar todo o suporte necessário.

Caso precise, você também pode entrar em contato conosco pelo campo de mensagens do pedido para que possamos continuar acompanhando seu atendimento.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!