O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Offs Brasil respondeu
23/09/2026 às 19:42
Olá, Breno Silva. Tudo bem?
Após a abertura da sua reclamação no Reclame Aqui, fizemos uma análise detalhada de todo o histórico do seu pedido e também do atendimento realizado pela nossa equipe. Inclusive, estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento junto à nossa atendente Dani.
Em relação ao relato de atraso na entrega, os registros da nossa plataforma demonstram uma situação diferente. Para mantermos total transparência, seguem os horários registrados pelo sistema:
* Pagamento confirmado: 18:09:47
* Pedido visualizado pelo locutor: 18:14:58
* Locução (OFF) disponibilizada: 18:18:31
* Material encaminhado ao setor de produção: 18:53:32
* Material final produzido e disponibilizado para download: 18:56:15
Ou seja, desde a confirmação do pagamento até a disponibilização da locução transcorreram aproximadamente 21 minutos. Já na etapa de produção, após o material ser encaminhado ao setor responsável, a entrega ocorreu em poucos minutos.
Ambas as etapas foram concluídas dentro dos prazos informados em nossa plataforma e em nossos Termos de Prestação de Serviço inclusive, neste caso, em prazo inferior ao limite previsto.
Também revisamos o atendimento realizado pela Dani e verificamos que ela prestou as devidas orientações e, buscando auxiliá-lo da melhor maneira possível, ainda solicitou prioridade ao setor de produção.
Por esse motivo, recebemos com surpresa o teor da reclamação, especialmente a informação de que o pedido teria sido entregue com atraso, pois os registros técnicos e os horários armazenados em nosso sistema não demonstram atraso em nenhuma das etapas mencionadas.
Respeitamos totalmente o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação e utilizamos cada feedback como oportunidade de melhoria. Entretanto, também consideramos importante apresentar os registros do atendimento para que os fatos sejam esclarecidos com transparência e de maneira justa para ambas as partes.
Caso tenha ocorrido alguma dificuldade específica para acessar ou baixar o material após sua disponibilização, permanecemos à disposição para verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Offs Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo resolvido irei retirar a reclamação
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 11:42
Olá, Breno! Muito bom dia, tudo bem?
Agradeço de verdade pela sua compreensão e também pela conversa que tivemos pelo WhatsApp.
Como um dos diretores da empresa, tenho uma preocupação muito grande com a qualidade do nosso atendimento e com a prestação dos nossos serviços. Sabemos que não somos 100% e que sempre haverá pontos em que podemos melhorar. Acredito que isso faz parte de qualquer empresa e até mesmo da nossa vida pessoal: estamos sempre aprendendo, ouvindo e buscando evoluir.
Ao longo desses 15 anos de empresa, uma das coisas que mais valorizamos é justamente o relacionamento com nossos revendedores. Ficamos muito felizes em ter clientes que estão conosco há tantos anos e, principalmente, que se sentem à vontade para compartilhar seus feedbacks, sejam eles positivos ou negativos.
Uma avaliação negativa, para nós, não deve ser simplesmente ignorada. Procuramos enxergá-la como uma crítica construtiva e uma oportunidade de identificar aquilo que precisa ser corrigido ou aprimorado.
Nosso objetivo sempre foi muito simples: atender bem para atender sempre.
Mais uma vez, Breno, agradeço pela compreensão, pelo diálogo e principalmente pelo seu feedback. Pode ter certeza de que ele é muito importante para continuarmos melhorando.