O que aconteceu
Contratei 1 Off para gravação e fui informado para contratar outro profissional. Como tinha urgência e só precisava da voz deste locutor em específico, não adiantaria eu procurar outro locutor e nem gravar em outra data. Até aí tudo normal, solicitei a devolução, e é aqui que eu aviso à você cliente: pra devolver o processo é mais burocrático do que quando você contrata!
Informei todos os dados solicitados para a devolução(isso era em uma sexta), e fui informado que só poderiam devolver no próximo DIA ÚTIL(que seria na segunda feira) um absurdo!
Ou seja, eu não sou atendido devido a uma FALHA DA EMPRESA e fico sem o valor do serviço contratado simplesmente por vontade da empresa, sendo que o Código de Defesa do Consumidor me ampara pelo Direito de Arrependimento para compras na internet, cuja devolução deve ser IMEDIATA.
Não é pelo valor, mas pela [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, se deixarem um valor alto em créditos lá, já sabem..
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4Interações da reclamação
Offs Brasil respondeu
13/02/2026 às 10:29
Olá! Tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
Primeiramente gostaríamos de esclarecer que o problema já foi resolvido.
Sobre a devolução: trabalhamos com o prazo de até 24 horas para efetivar reembolsos, porque, após o envio dos dados, precisamos encaminhar as informações ao setor financeiro e seguir o fluxo interno de validação e processamento. Ainda o prazo se faz necessário em razão do expediente bancário que por muitas passa por instabilidade no sistema, então para garantirmos a devolução dentro do prazo é necessário no mínimo de 24 horas úteis.
Mesmo assim, dentro desse prazo, fazemos o máximo para devolver o quanto antes e, neste caso, a devolutiva foi realizada ainda no mesmo dia, poucas horas após a solicitação.
Reforçamos que não é (e nunca será) nossa intenção dificultar qualquer processo. Pelo contrário: temos o compromisso de respeitar todos os direitos do consumidor, agir com transparência e manter um atendimento justo e responsável com cada cliente e, principalmente, com cada revendedor, que é a base do nosso trabalho.
Inclusive, temos muito orgulho da nossa trajetória e da confiança construída, refletida em mais de 1.500 avaliações no Google Meu Negócio, com inúmeros revendedores satisfeitos com a nossa prestação de serviço.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida.
Conte com a gente.
Atenciosamente:
Anderson Moreira | CEO Offs Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2O que os funcionários destas produtoras precisam é conhecer o Código de Defesa do Consumidor, a maioria é desinformada sobre o assunto e tem total despreparo na hora de lidar com questões consumeristas, ficam "discutindo" com o cliente algo simples de se resolver e pautado na lei.