Suporte confirmou 2 lojas no plano Pro antes da renovação, mas segunda loja não tem recursos Pro

Olá! Sentimos pela situação e entendemos o motivo da sua insatisfação, principalmente por você ter buscado uma confirmação com nosso suporte antes de realizar a renovação.

Gostaríamos de esclarecer que a plataforma permite criar até duas lojas, independentemente do plano contratado. No entanto, cada loja possui uma assinatura independente, ou seja, a contratação do plano Pro em uma loja não estende automaticamente os recursos desse plano à segunda loja.

A confirmação fornecida anteriormente se referia à possibilidade de criar uma segunda loja utilizando o plano Pro, e não ao compartilhamento dos benefícios da assinatura entre duas lojas distintas. Entendemos que essa diferença não ficou clara na conversa e que isso contribuiu para a sua expectativa em relação ao funcionamento do plano.

Ainda assim, conforme a estrutura atual dos nossos planos, não é possível disponibilizar os recursos Pro na segunda loja sem uma assinatura própria. Por esse motivo, não conseguimos atender à solicitação de estender o plano contratado para ambas as lojas sem uma nova contratação.

Lamentamos o transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato. Nosso objetivo é esclarecer as condições de funcionamento da plataforma da forma mais transparente possível, para que você tenha todas as informações necessárias sobre as opções disponíveis.

Manifestação sobre a resposta da empresa problema não solucionado

Agradeço o retorno, mas considero que a resposta apresentada não soluciona a reclamação.

Antes de realizar a renovação do meu plano Pro, procurei expressamente o suporte da plataforma para esclarecer quantas lojas poderia criar com o plano contratado. A resposta recebida foi: É possível criar até duas lojas em um mesmo plano.

Para evitar qualquer dúvida, perguntei novamente: Mesmo sendo o plano Pro, certo?. O suporte respondeu: Sim, isto mesmo.

Essa conversa ocorreu antes da renovação e está devidamente registrada. Portanto, não se trata de uma suposição ou de uma interpretação baseada apenas em informações genéricas sobre a plataforma. Eu busquei uma confirmação específica antes de tomar minha decisão de contratação e recebi uma resposta afirmativa, sem qualquer ressalva sobre a necessidade de uma segunda assinatura para utilizar os recursos Pro na outra loja.

Na resposta apresentada nesta plataforma, a própria empresa reconhece que essa diferença não ficou clara na conversa e que isso contribuiu para a minha expectativa em relação ao funcionamento do plano. Entretanto, apesar desse reconhecimento, mantém a negativa e transfere integralmente para mim as consequências da falta de clareza na informação fornecida antes da renovação.

Não questiono o direito da empresa de estabelecer sua estrutura comercial e suas modalidades de assinatura. Questiono a informação transmitida pelo próprio suporte antes da contratação e o fato de a condição agora apresentada ser diferente daquela que me foi confirmada.

Entendo que a situação deve ser analisada à luz dos artigos 6, III, 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada e à vinculação do fornecedor às informações suficientemente precisas que transmite ao consumidor.

Diante disso, reitero minha solicitação de que a empresa cumpra a condição conforme foi apresentada e confirmada antes da renovação, disponibilizando os recursos Pro nas duas lojas sem cobrança adicional.

Caso a empresa mantenha a impossibilidade de atender a essa solicitação, peço que apresente uma alternativa efetiva e proporcional ao problema, inclusive quanto à restituição dos valores pagos pela contratação ou renovação, conforme a solução juridicamente cabível, sem simplesmente reiterar a política interna de assinaturas independentes.

Registro, por fim, que a resposta apresentada não resolveu a questão central da reclamação: a informação fornecida pelo suporte antes da renovação não esclareceu a limitação que agora está sendo utilizada para negar o acesso aos recursos Pro na segunda loja.

Por esse motivo, mantenho a reclamação e não considero a demanda solucionada.