O que aconteceu
No dia 08 de dezembro de *******, solicitei à Off Store o estorno de uma cobrança indevida em meu cartão de crédito, conforme orientação do Banco Santander. Fui informado de que o processo de reembolso levaria até 10 dias, porém, até o momento, não recebi o estorno, o que caracteriza um descumprimento do prazo informado.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de resposta e a dificuldade de contato com a empresa. Já tentei diversas vezes entrar em contato por meio do chat no Instagram, que é o único canal disponível, além do chat no site, ambos com respostas extremamente demoradas. Atualmente, não recebo qualquer tipo de retorno, o que agrava ainda mais a situação.
Gostaria de salientar que o cartão correto para a cobrança da mensalidade está devidamente cadastrado na plataforma e que não autorizo nenhum outro tipo de cobrança ou desconto sem o meu consentimento explícito.
Dessa forma, exijo o reembolso integral da cobrança indevida, conforme solicitado anteriormente. Espero uma solução imediata para esta pendência, sob pena de tomar as medidas legais cabíveis para garantir o meu direito.
Informo, também, que o site Off Store é operado pela OFF STORE SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ n 30.*******.*******/*******28, e espero que a empresa tome as providências necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível.
Aguardo uma resposta urgente.