O que aconteceu
8 dias após a compra, SEDEX pago, etiqueta cancelada, pedido sem rastreio e nenhum atendimento da Oficial Farma
Realizei uma compra na Oficial Farma no dia 6 de outubro, *****, no valor total de R$ 293,60. Desse valor, R$ 40,52 foram pagos especificamente pelo envio via SEDEX, anunciado no próprio pedido com prazo de 1 a 5 dias úteis.
Hoje, 14 de outubro, oito dias após a compra, não recebi o pedido e, pior do que o atraso, não tenho sequer a mínima certeza de que ele foi efetivamente enviado.
Desde o próprio dia 6, o rastreamento disponibilizado pela Oficial Farma apresenta a mensagem:
Etiqueta cancelada pelo sistema de captação.
E ficou nisso.
Não existe movimentação posterior, não existe novo código de rastreamento, não existe confirmação de postagem e não existe qualquer informação concreta sobre onde está a mercadoria.
O mais grave é a absoluta dificuldade de comunicação com a empresa.
Tentei atendimento pelo site.
Tentei o chatbot.
Procurei outros canais de contato.
Enviei e mail diretamente para o atendimento, explicando detalhadamente a situação e anexando os comprovantes.
Já se passaram mais 24 horas e o e mail sequer foi respondido.
Ou seja, além de eu ter pago por uma modalidade expressa de entrega, estou há oito dias sem o produto e sem conseguir obter da empresa uma informação básica, o pedido foi ou não foi enviado? Onde ele está? Qual é o código de rastreamento válido?
Infelizmente, esta também não é a primeira vez que tenho problemas com prazo de entrega da Oficial Farma. Já ocorreram outros atrasos mesmo com pagamento de SEDEX. Desta vez, porém, a situação ultrapassou um simples atraso, porque não existe transparência alguma sobre a situação do pedido e nenhum canal de atendimento conseguiu resolver.
É particularmente frustrante perceber que aparentemente é necessário vir ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta que deveria ser fornecida normalmente pelo atendimento da própria empresa.
Neste momento, não considero aceitável simplesmente continuar aguardando indefinidamente.
Quero uma solução objetiva e imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oficial Farma respondeu
14/10/2026 às 07:57
Prezado Sr. Jordan, bom dia.
Esclarecemos que nossos canais de atendimento estão habilitados e estamos à disposição através de nosso Chat (no fale conosco do site) www.oficialfarma.com.br ou nosso telefone (11) 5555-0475 ou e-mail [email protected] das 8h às 17h de segunda a quinta-feira e das 8h às 16h30 as sextas-feiras.
Informamos que a Oficial Farma é uma farmácia de manipulação e não temos produtos a pronta entrega, desta forma após a aprovação do pagamento em nosso sistema o pedido já entra em processo de manipulação que leva de 2 a 6 dias úteis em seguida seu pedido é enviado, de acordo com a modalidade de entrega selecionada no ato da compra: Correios (PAC/SEDEX) ou Transportadora.
Esclarecemos que devido necessidade sistêmica os códigos de rastreios foram substituídos , lamentamos o desconforto.
Identificamos que devido a problema sistêmico o código de rastreio referente ao pedido foi substituído. Lamentamos pelo transtorno causado
Verificamos que seu pedido #013282088 realizado no dia 06/10/2026 está em rota de entrega. Pedimos a gentileza de que acompanhando o rastreio.
Aqui está o link do site e o código de rastreio para acompanhar sua entrega:
Site: http://www.correios.com.br
Novo Código de Rastreio: AE019601497BR
Agradecemos a compreensão.
Sua solicitação foi tratada pelo nosso canal de atendimento a clientes, através do e-mail cadastrado em nosso site. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail. Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição. Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.