Respondida

Não recebi meu produto e a loja cancelou a etiqueta de rastreio

Oficial Farma

cidade: Governador Valadares

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 06/10, no dia 7 enviaram um e-mail constando que o produto foi enviado, mas ao olhar o código de rastreio fornecido, consta que Etiqueta cancelada pelo sistema de captação e dizem que é um problema sistêmico, sendo que nem sabem explicar o que seria isso. Agora estou sem saber se realmente vou receber os produtos, pois não me fornecem um código de rastreio novo. Se não possuem um código de rastreio válido é porque não postaram ou estão enganando os compradores, não tem outra explicação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Oficial Farma respondeu

    14/10/2026 às 07:27

    Prezada Sra. Lorena, bom dia.

    A Oficial Farma é uma empresa idônea, comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação na experiência de seus clientes.

    Somos uma farmácia magistral atuamos há mais de 16 anos e prezamos o respeito com todos os nossos clientes.

    Conforme e-mail enviado no dia 14/10/2026 as 07:21:

    Identificamos que devido instabilidade sistêmica o código de rastreio referente ao pedido foi substituído.

    Verificamos que seu pedido ***** realizado no dia 06/10/2026 está em rota de entrega. Pedimos a gentileza de que continue acompanhando o rastreio.

    Aqui está o link do site e o código de rastreio para acompanhar sua entrega:

    Site: http://www.correios.com.br

    Novo Código de Rastreio: *****

    Agradecemos a compreensão.

    Sua solicitação foi tratada pelo nosso canal de atendimento a clientes, através do e-mail cadastrado em nosso site. Por gentileza, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira de seu e-mail. Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição. Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente OficialFarma.