O que aconteceu
Contratei a Oficina de Gravação para a execução de um serviço de personalização para um cliente da minha empresa. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.
Durante a execução do pedido, a empresa cometeu erros graves, entre eles:
Gravou uma quantidade inferior à aprovada;
Enviou o pedido incorretamente para a transportadora;
Gerou atraso na entrega ao cliente final;
Obrigou minha empresa a arcar com novos custos operacionais e logísticos para minimizar os prejuízos.
O mais curioso é que a própria empresa reconheceu, por escrito, que houve falhas tanto na produção quanto na expedição.
Mesmo diante desse reconhecimento, a única resposta apresentada foi que suas "políticas internas" não preveem o ressarcimento de fretes, transportes ou demais despesas decorrentes dos erros cometidos por eles.
Em outras palavras, reconhecem que erraram, mas entendem que todo o prejuízo deve ser suportado exclusivamente pelo cliente.
Esse posicionamento é incompatível com os princípios da responsabilidade contratual previstos no Código Civil. Nenhuma política interna pode servir para transferir integralmente ao contratante os prejuízos decorrentes de uma falha operacional reconhecida pelo próprio fornecedor.
Em momento algum busquei obter vantagem financeira. Solicitei apenas o ressarcimento dos custos adicionais que minha empresa precisou assumir exclusivamente em razão dos erros da contratada.
Infelizmente, após diversas tentativas de solução amigável, a empresa manteve sua negativa.
Fica o alerta para outras empresas: avaliem não apenas a qualidade da execução do serviço, mas principalmente o comprometimento do fornecedor em assumir a responsabilidade quando comete erros.
Caso não haja uma solução administrativa, buscarei a reparação integral dos prejuízos pelos meios legais cabíveis.