O que aconteceu
Nosso primeiro contato com a empresa Oficina da Sacada ocorreu em 01/06/2026, e o contrato para a realização dos serviços em nosso apartamento foi assinado em 02/06/2026.
Conforme previsto no contrato, o prazo para a realização dos serviços era de 30 a 45 dias úteis. Entretanto, a empresa somente iniciou os trabalhos em 26/08/2026, aproximadamente 58 dias úteis após a assinatura do contrato, considerando a exclusão dos finais de semana e do feriado estadual de 9 de julho, em São Paulo.
Ou seja, o prazo máximo contratual já havia sido ultrapassado quando os serviços sequer foram iniciados. Desde o começo, tivemos que lidar com um atraso significativo, que já demonstrava o descumprimento do cronograma acordado.
Contratamos a empresa para realizar serviços de envidraçamento e manutenção das sacadas do nosso apartamento. Durante as tratativas, conversamos com a equipe e com Lucas, responsável pelo atendimento e acompanhamento dos serviços.
Infelizmente, nossa experiência tem sido bastante insatisfatória. Além do atraso, os serviços apresentaram falhas de execução, e estamos enfrentando dificuldades para conseguir que a empresa retorne ao imóvel e resolva problemas que deveriam ter sido solucionados desde o início.
1. Problemas na execução e instalação dos vidros
O serviço realizado não atendeu adequadamente ao que foi contratado. A aplicação dos vidros não foi feita corretamente, deixando problemas que exigem avaliação e correção pela própria empresa responsável.
Esperávamos contratar uma empresa especializada para garantir segurança, funcionamento adequado e acabamento correto no sistema de envidraçamento das sacadas. Entretanto, tivemos que lidar com falhas e iniciar uma sequência de contatos para solicitar providências.
Além disso, a manutenção do sistema de envidraçamento da outra sacada também não foi devidamente concluída.
2. Pendências identificadas e comunicadas à empresa
Em 03/09/2026, encaminhamos mensagens e registros em vídeo à Oficina da Sacada, apontando problemas que continuavam pendentes após a realização dos serviços.
Entre as questões relatadas, estavam:
* Substituição de uma das fechaduras instalada na cor preta, embora todo o material seja branco;
* Ausência da trava das janelas, que não foi instalada;
* Necessidade de conclusão dos reparos para permitir a utilização adequada e segura das janelas.
Explicamos expressamente que a ausência da trava comprometia a possibilidade de manter as janelas abertas, especialmente durante a noite.
Até 13/10/2026, continuamos sem conseguir abrir as janelas, justamente pela ausência desse componente básico. Trata-se de uma pendência que impede a utilização normal do sistema e que já foi comunicada à empresa, sem que houvesse solução.
São itens que deveriam ter sido instalados ou corrigidos durante a execução do serviço. Mesmo após apresentarmos os problemas, continuamos sem as condições adequadas para utilizar o envidraçamento.
3. Promessas de agendamento sem solução efetiva
Após relatar os problemas, perguntamos quando os reparos seriam realizados. A resposta foi que a empresa confirmaria a data da visita.
Como não recebemos uma data concreta, voltamos a entrar em contato nos dias 09 e 14 de setembro, solicitando informações sobre o agendamento e cobrando uma posição.
Somente em 15/09/2026 recebemos a informação de que a manutenção havia sido acionada e que seríamos avisados assim que houvesse uma data definida. Na mesma mensagem, foi mencionada a possibilidade de atendimento na última semana de setembro.
Aguardamos, confiando que a empresa cumpriria o que havia informado. No entanto, diante da ausência de solução, voltamos a cobrar uma posição em 24/09/2026.
É extremamente desgastante precisar insistir repetidamente para que uma empresa dê continuidade a um serviço que já deveria estar concluído.
O problema não é apenas a existência das pendências, mas também a falta de uma solução concreta, com data definida e efetiva conclusão dos reparos.
4. Manutenção incompleta da outra sacada
Além dos problemas na instalação dos vidros e dos componentes pendentes, contratamos a empresa para realizar a manutenção do sistema de envidraçamento da outra sacada.
A expectativa era receber uma manutenção adequada, com revisão do sistema e substituição dos componentes desgastados. Contudo, o serviço não foi realizado de forma completa.
Após a execução, verificamos que os vidros ficaram com espaçamentos diferentes entre os lados da sacada. Em razão desse desalinhamento, o lado com menor espaçamento precisa ser forçado para fechar, evidenciando um problema de ajuste e funcionamento que precisa ser corrigido.
Além disso, não foram substituídos todos os componentes básicos necessários à manutenção, como as fitas-escovas de vedação, que deveriam ter sido verificadas e trocadas conforme a necessidade.
Portanto, além de não recebermos a manutenção completa, ficamos com um sistema que apresenta dificuldades para fechar corretamente.
Não é razoável contratar uma empresa especializada para realizar a instalação e a manutenção dos sistemas de envidraçamento e, depois, precisar cobrar repetidamente providências que deveriam fazer parte da responsabilidade da prestadora de serviços.
5. Desgaste, transtornos e falta de confiança
Toda essa situação gerou frustração, perda de tempo e insegurança quanto à qualidade do trabalho realizado.
Até a presente data, não conseguimos utilizar as janelas como deveríamos, pois a trava continua pendente. Isso compromete a utilização normal da sacada e impede que tenhamos a tranquilidade esperada ao contratar esse tipo de serviço.
Desde o início, procuramos tratar o assunto de maneira cordial e dar à empresa a oportunidade de resolver os problemas. Encaminhamos mensagens e apresentamos os pontos que precisavam de correção por meio de fotos e vídeos, aguardando as providências prometidas.
Apesar disso, tivemos que retomar o contato diversas vezes, sem obter a solução definitiva esperada.
Entendemos que imprevistos podem acontecer em qualquer prestação de serviço. Entretanto, o mínimo esperado é que a empresa assuma a responsabilidade pelo trabalho realizado, mantenha uma comunicação clara com o cliente e efetivamente conclua os reparos necessários.
O que não podemos aceitar é que, além do atraso inicial, tenhamos que continuar cobrando indefinidamente pela correção de falhas e pela conclusão dos serviços contratados.
6. O que esperamos da Oficina da Sacada
Diante de todo o ocorrido, solicitamos que a empresa:
1. Apresente um posicionamento formal sobre os problemas relatados e as pendências existentes;
2. Agende uma visita técnica com data definida para avaliar e corrigir a instalação inadequada dos vidros;
3. Realize a manutenção necessária na outra sacada, corrigindo o desalinhamento e os espaçamentos irregulares;
4. Substitua a fechadura preta por uma branca, conforme solicitado;
5. Instale a trava das janelas que ficou pendente, permitindo a utilização adequada do sistema;
6. Verifique e substitua as fitas-escovas de vedação e os demais componentes que não receberam a manutenção adequada;
7. Corrija as falhas de instalação, ajuste e funcionamento identificadas;
8. Conclua todos os serviços contratados, sem novos adiamentos injustificados, e confirme o funcionamento adequado dos sistemas de envidraçamento.
Não estamos solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento das obrigações relacionadas aos serviços contratados e a resolução dos problemas comunicados reiteradamente.
Temos as conversas mantidas com a empresa e os registros em fotos e vídeos, que comprovam o histórico do atendimento, as falhas identificadas e as pendências existentes.
Esperamos que a Oficina da Sacada se manifeste de maneira objetiva, assuma a responsabilidade pelo serviço prestado e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar deixando o cliente sem uma resposta concreta.
Aguardamos um posicionamento formal e, principalmente, a efetiva resolução de todos os problemas.