Atraso na entrega e mau atendimento

Prezada Claudia Maria, bom dia.

Entendemos vossa insatisfação quanto a ficar sem seu veículo, no entanto, na entrada do veículo explicamos e apresentamos uma documentação a ser assinada pelo cliente, referente a previsão de entrega inicial, podendo se estender de acordo com as peças danificadas internamente, não acatadas pela seguradora inicialmente por falta de visualização da extensão dos danos.

Seu veículo com o impacto na região traseira, teve o painel traseiro muito danificado, sendo necessário a substituição, não favorecendo o reparo, previsto inicialmente.

A peça painel traseiro foi solicitada para a Cia. de Seguros e encomendada na revenda, e hoje encontra-se em nossa reparadora, sendo aplicada no veículo.

Sempre deixamos claro com os clientes que as responsabilidades devem ser bem divididas quando falamos de reparação automotiva, sendo esta divisão:

- Seguradora (fonte pagadora)

- Oficina (fonte reparadora)

- Fabricante (fonte fornecedora)

Tão logo, se a peça não estiver diisponivel a pronta entrega, em consequência nos acarreta atraso em todo o processo de reparos, inclusive nos demais veículos que aguardam a vaga produtiva para entrar em reparos.

Pedimos desculpas quanto ao atendimento que lhe foi prestado por um determinado funcionário, e certamente iremos apurar o ocorrido.

Estamos empenhados em lhe entregar o veículo reparado com qualidade e no menor prazo possível, mesmo diante da transparência que expomos na entrada do mesmo.

Agradecemos o apontamento, porém sem ele, não temos como medir nosso atendimento e aprimorá-lo, mas garantimos que não é prática reclamações como esta.

Ficamos a disposição para uma visita, podendo assim estreitarmos ainda mais nosso relacionamento entre empresa x consumidor.

Ficamos no aguardo.

Att.

Leandro Oliveira

(Controle de Operações)

Grupo Eco Soluções Automotivas