Ofner

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

23/09/2026 às 22:15

ID: 259908297

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma experiência extremamente decepcionante que tive recentemente na Ofner do Shopping Bourbon, em São Paulo.

A Ofner se apresenta ao público como uma marca sofisticada, de padrão elevado, associada a produtos gourmet e a uma experiência diferenciada. Justamente por isso, é impossível não expressar minha profunda indignação diante da enorme discrepância entre essa proposta e aquilo que minha família e eu encontramos.

Moro atualmente fora do Brasil e cheguei a São Paulo há pouco tempo. Por confiar na imagem e na reputação da marca, fui com minha família à Ofner para tomar um café da tarde, esperando justamente encontrar produtos de qualidade e uma experiência compatível com os valores cobrados.

Infelizmente, foi o oposto.

Pedimos 5 cappuccinos italianos, que estavam extremamente aguados e muito aquém do que se espera de uma bebida apresentada como italiana.

Também pedimos 3 coxinhas, que aparentavam estar requentadas e apresentavam qualidade bastante insatisfatória.

Mas o episódio mais grave ocorreu com as 3 coxas-creme. O produto praticamente não tinha creme, o frango estava duro e, para minha completa repulsa, encontramos um cabelo dentro de uma das coxas-creme.

Isso, por si só, já seria motivo suficiente para uma reclamação séria, especialmente por se tratar de alimentação e de uma marca que pretende trabalhar com um posicionamento premium.

O que mais me entristeceu, porém, foi ver meu neto decepcionado. Ele estava muito animado porque acreditava que teríamos um excelente café da tarde e, diante da qualidade dos produtos, chegou a me dizer:

Vovô, isso está muito ruim.

Foi extremamente desagradável presenciar isso, principalmente em um momento que deveria ser especial para nossa família.

E a situação se tornou ainda mais frustrante porque, próximo ao meu aniversário e também ao aniversário do meu neto, minha esposa gastou mais de R$ 1.000,00 em produtos da Ofner, acreditando que estaria comprando algo especial e compatível com a imagem de qualidade e luxo associada à marca.

O resultado foi uma nova e enorme decepção.

Compramos 2 caixas de Cherry Brand, nas quais as cerejas apresentavam uma aparência e um sabor que nos fizeram suspeitar de deterioração, inclusive com aspecto semelhante a mofo no interior.

Também compramos 2 caixas de Místicas do Egito, e diversos bombons chegaram quebrados. Além disso, o sabor era extremamente desagradável, com uma sensação que lembrava gordura ou sebo.

Experimentamos inclusive o bombom de limão com doce de leite, e considero muito difícil compreender que aquele recheio possa ser apresentado como doce de leite. A combinação de sabores foi igualmente decepcionante.

Havia ainda outras duas caixas cujo nome não me recordo neste momento, mas que apresentavam sabor excessivamente artificial, forte presença de corante e uma percepção muito marcante de gordura vegetal hidrogenada.

Confesso que estou perplexo.

Não estou reclamando simplesmente porque não gostei de um produto. Estou reclamando porque houve, em minha opinião, uma diferença enorme entre a expectativa criada pela marca, o preço pago e a qualidade efetivamente entregue.

Quando uma empresa se posiciona como gourmet, sofisticada e premium, o consumidor naturalmente espera encontrar matéria-prima de qualidade, cuidado na produção, apresentação impecável, sabor equilibrado e, principalmente, controle rigoroso de qualidade e higiene.

Não considero razoável pagar valores elevados por produtos que apresentam esse nível de inconsistência e, em um dos casos, até mesmo um problema tão grave quanto a presença de cabelo dentro de um alimento.

Peço desculpas caso algumas colocações pareçam duras ou excessivamente contundentes, mas realmente não consigo expressar de outra maneira a minha frustração. Eu me senti enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente decepcionado.

Minha crítica não é ao fato de a marca ser brasileira. Minha crítica é à distância entre a imagem de excelência que a Ofner vende e a experiência que tivemos como consumidores.

O consumidor não deveria pagar por uma promessa de luxo e receber um produto que, em alguns casos, sequer apresenta o padrão mínimo esperado para o preço cobrado.

Por esse motivo, solicito:

1. Uma resposta formal sobre essa reclamação;
2. Uma apuração interna dos produtos e do lote das caixas adquiridas;
3. Uma explicação sobre o controle de qualidade e higiene adotado pela unidade do Shopping Bourbon;
4. Uma solução adequada para os produtos adquiridos, diante da qualidade apresentada;
5. E, principalmente, que a empresa trate essa ocorrência com a seriedade que ela merece, especialmente por envolver segurança e qualidade de alimentos.

Espero sinceramente que esta manifestação não seja tratada como apenas mais uma reclamação de consumidor.

Eu conheço produtos de confeitaria e chocolates comercializados em diferentes países e sei que preços elevados podem ser justificados quando existe, de fato, excelência naquilo que é entregue.

Neste caso, infelizmente, a qualidade ficou somente na promessa.

Aguardo um posicionamento da Ofner.

Atenciosamente,