Ofner não ressarciu tratamento de dente trincado por porca metálica na comida
Não respondida
São Paulo - SP
23/09/2026 às 09:09
ID: 259821939
Comprei um cookie na unidade Ofner de Moema e encontrei uma porca metálica no meio da comida. Ao morder, meu dente trincou.
O próprio SAC da Ofner entrou em contato comigo pelo WhatsApp. Informaram que a unidade havia reportado a ocorrência, pediram desculpas e perguntaram se eu tinha passado por avaliação odontológica.
Enviei o laudo da dentista, que confirma a trinca no dente, inexistente na minha consulta de rotina anterior, com provável causa na mordida da porca. Precisei fazer uma restauração.
Em seguida, o SAC pediu o comprovante de pagamento para encaminhar ao departamento jurídico. Enviei a nota fiscal do tratamento e, desde então, não tive nenhum retorno, mesmo depois de cobrar novamente.
Cumpri tudo o que a empresa solicitou. Peço o ressarcimento do tratamento odontológico causado pelo defeito do produto e uma resposta formal sobre o caso.
Um objeto metálico dentro de um alimento é uma falha grave de segurança alimentar e de controle de qualidade, que poderia ter causado algo ainda pior, como engasgo ou ferimento, em qualquer cliente.
Estou muito decepcionado com a Ofner. Eu confiava na qualidade da marca e, além do susto e do dano causado, a falta de retorno depois de eu ter enviado tudo o que foi solicitado mostra descaso com o consumidor.