Ofner: Problemas com formas de pagamento e atraso na entrega de ovos de Páscoa, prejudicando o presente para os filhos.
Resolvido
Franca - SP
04/04/2026 às 11:24
ID: 245137911
Extremamente decepcionada com o atendimento online. Para começar a forma de pagamento: oferecem diversas opções mas a única que efetiva o pagamento é o PIX ( ou seja, sejam claros com o consumidor que apenas é aceito o PIX, economizaria o meu tempo). E pior: a programaçãodo da entrega do frete no momento da compra é um.. Fiquei esperando, a entrega nao chegava e entrei no e-mail para rastrear o pedido.. aumentaram o prazo da entrega, sem comunicar, ou seja, se soubesse que atrasariam, nao teria comprado, compraria de outro local. A Páscoa vai passar e nao terei o ovo para entregar para meus filhos de 7 anos.. Creio que uma empresa tão tradicional como essa, deveria ter também como excelência seu comprometimento com seu consumidor fiel.. Vender por vender, é realmente algo que eu nao esperava da Ofner.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:04
Olá, Sra. Cilene! Bom dia!
Agradecemos seu contato e sua atenção em nos relatar o ocorrido.
Sentimos muito pelo transtorno. Essa situação não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Por gentileza, aguarde nosso contato para maiores informações.
Atenciosamente,
SAC Ofner.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 10:28
Bom dia.
Desrespeitosa a forma como estou sendo tratada.
Comprei os produtos de páscoa e solicitei entrega em SP-SP (local das lojas Ofner).
O período para entrega seria ATE 03 de abril, ANTES da pascoa.
Reagendaram a entrega, sem meu consentimento, para 07 de abril (após pascoa) e nem assim o entregaram.
Solicitei o cancelamento da compra ( no dia 8 de abril) e o estorno do valor pago no PIX.
So entao, ontem a tarde, dia 09 de abril, apareceram para entrega, nao havia ninguem para receber e me ligaram; entao informei que eu nao quero mais esses produtos, como jã havia falado a empresa.
Deixando bem clara a situçao :
1.como entregarei um presente parecendo que comprei em saldo; ( sendo que o valor pago a empresa nao tinha nada de desconto)
2.meus filhos ja ficaram a pascoa sem o *presente do coelhinho*;
3.ja passei a pascoa sem a colomba para partilhar com a familia;
4.nem sei qual o estado que chegarao os produtos, e mais,
5.nem estou mais em SP para entregar os ovos e nem tenho previsao para voltar a cidade.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:35
Estou sem o chocolate, sem o meu dinheiro, sem resposta no reclame aqui ou do SAC da empresa.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:59
Ainda sem chocolate, sem estorno do valor, sem retorno do SAC ou do reclame aqui
Réplica da empresa
24/04/2026 às 17:12
Olá, Sra. Cilene, boa tarde!
Verificamos que a tratativa foi concluída pelo número de WhatsApp informado.
De toda forma, seguiremos em contato via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos que é sempre um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
SAC Ofner.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:15
Sempre considerei a Ofner uma marca de alto padrão, associada à excelência, cuidado e atenção aos clientes. Por isso, a experiência que tive foi especialmente frustrante.
Realizei uma compra de Páscoa com muito carinho para presentear minha filha pequena, sobrinhos e familiares em uma data especial. Infelizmente, os produtos não foram entregues, o que gerou grande frustração e um constrangimento difícil de descrever.
Além de não receber os produtos, enfrentei grande demora para a devolução do valor pago em PIX, dificuldade na resolução do caso no SAC e um atendimento que, em vez de trazer uma solução efetiva, apenas aumentou minha expectativa de que a situação seria reparada.
No fim, fiquei com a sensação de total descaso e desrespeito. Mais do que o prejuízo material, o que marcou foi a decepção com uma empresa da qual eu esperava um padrão de atendimento muito superior.
Registro aqui minha insatisfação e o sentimento de ter sido tratada com pouca consideração, apesar da confiança depositada na marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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