Reclamação sobre falta de retorno e resolução de cashback pelo SAC da Ofner
Não resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 13:21
ID: 246989339
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento recebido pelo SAC da Ofner.
Desde o dia 18/03, recebi uma resposta da minha reclamacao no fale conosco contato para tratar de compras que não foram devidamente computadas para fins de cashback. No entanto, até o momento:
Não recebi confirmação se as compras foram ou não consideradas;
Não tive retorno conclusivo sobre a solicitação;
Fui deixada sem resposta, apesar das tentativas de contato.
A sensação é de estar falando sozinha, sem qualquer acompanhamento ou resolução por parte do atendimento.
Solicito, com urgência:
A verificação e confirmação das compras realizadas;
A correta contabilização do cashback devido;
Um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.
Aguardo retorno com a devida tratativa.
Atenciosamente,
Katya
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:39
Olá, Sra. Katya! Bom dia!
Agradecemos seu contato e sua atenção em nos relatar o ocorrido.
Sentimos muito pelo transtorno. Essa situação não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Por gentileza, aguarde nosso contato para maiores informações.
Atenciosamente,
SAC Ofner.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:55
Pessimo
Inconclusivo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 14:17
Olá, Sra. Katya, boa tarde!
Sentimos muito pela experiência insatisfatória.
Entraremos em contato com a senhora através do número de WhatsApp cadastrado na plataforma, para proporcionar uma experiência mais positiva em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Ofner.