Cancelamento de Plano Anual Recusado com Cobrança Indevida

Olá, Irley.

Compreendemos sua frustração e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

Verificamos em nossos registros que você entrou em contato com o nosso time de Sucesso do Cliente no dia 24 de março, e foi prontamente atendida pelo nosso time de atendimento no mesmo dia. Prezamos muito pela agilidade e transparência no atendimento aos nossos alunos.

Gostaríamos de aproveitar este espaço para explicar a natureza do que foi adquirido. O La Fabrique - Conversation não é uma prestação de serviço com mensalidades, mas sim um produto digital (uma licença de acesso à plataforma e aos encontros) com um valor fixo, adquirido através da Hotmart.

Para facilitar a compreensão, podemos comparar essa compra à aquisição de uma licença anual de um software (como um antivírus ou um programa de edição, por exemplo). Ao adquirir essa licença e parcelar no cartão de crédito, você recebe o acesso ao produto na sua totalidade no momento da compra. Se, após alguns meses, você decidir que não vai mais utilizar o programa, o compromisso financeiro com as parcelas restantes permanece junto à instituição bancária, pois a plataforma já liberou o produto integralmente para você no ato da venda. Não é possível devolver o acesso após o período de garantia.

No caso de produtos digitais, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em 7 dias, mas a La Fabrique oferece, por liberalidade e confiança em nosso método, um prazo estendido de 14 dias de garantia.

Como sua compra foi realizada em 18/11/2025, o prazo de cancelamento e reembolso já expirou. É importante ressaltar que o parcelamento no cartão de crédito é uma operação financeira entre o cliente e o banco; nós recebemos o valor total do produto no ato da venda e não temos autonomia técnica ou legal para interromper cobranças de parcelas de uma compra que já foi consolidada fora do prazo de garantia.

No entanto, confirmamos que a renovação automática do seu acesso já foi cancelada, garantindo que não haverá novas cobranças após o encerramento deste ciclo.

Mesmo com a impossibilidade de reembolso, queremos que você não saia prejudicada e possa aproveitar o investimento feito. Por isso, propomos as seguintes soluções:

1. Suspensão Temporária: Podemos "congelar" o seu acesso por um prazo máximo de até 90 dias. Assim, você pausa o tempo de uso agora e retoma quando for mais oportuno, sem perder os meses de acesso que ainda restam.

2. Transferência de Acesso: Você pode repassar sua licença para outra pessoa (um amigo ou familiar, por exemplo). Basta nos informar os dados e essa pessoa poderá usufruir de todo o conteúdo e encontros de conversação pelo período que você adquiriu.

Caso tenha interesse em usufruir de alguma dessas alternativas, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Estamos à disposição para ajudar a encontrar o melhor caminho para você.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Escola La Fabrique

Eu não quero devolução dos valores que já paguei, eu gostaria da devolução dos meses que ainda não foram utilizados.