Curso não entregue, suporte ineficiente e falta de conteúdo
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:24
ID: 238081571
Comprei um curso em Dezembro/2025 com acesso vitalicio e com bonus de livros fisicos que nunca recebi. O acesso ao curso também não. Problemas tecnicos podem acontecer, mas não tive nenhum retorno do Suporte quanto aos meus questionamentos. Visualizam a mensagem e não respondem. Tento há um mês contato com eles e, nada!
O curso está na plataforma do Hotmart, no entanto, vazio. Sem nenhum conteudo.
O email disponivel para contato não é reconhecido!
Não caiam na armadilha do Curso, tremenda FRIA!
Uma pena que uma professora tão simpatica tenha esse tipo de equipe!
Déçu
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:24
Olá, Naia. Bonjour!
Primeiramente, compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu sentimento de estar decepcionada. Você tem absoluta razão em estar chateada, e pedimos nossas mais sinceras desculpas em nome de toda a equipe. Entendemos a nossa falha em proporcionar uma experiência acolhedora e vamos trabalhar para que não se repita.
Queremos assegurar que a La Fabrique é uma escola séria e que o seu investimento e o seu acesso vitalício estão 100% garantidos. Não se trata de uma armadilha, mas de uma falha de comunicação da nossa parte, que já estamos corrigindo.
Para solucionar a sua situação, tomamos as seguintes providências:
- Acesso ao Curso: Gostaríamos de esclarecer que as aulas não ficam hospedadas na Hotmart, mas sim em nossa plataforma exclusiva, a La Fabrique. Para garantir que você consiga entrar sem dificuldades, nossa equipe entrará em contato direto com você hoje mesmo (pelo número de telefone ou e-mail que você cadastrou na Hotmart no momento da compra). Vamos te enviar todas as instruções de acesso passo a passo e aproveitar para sanar qualquer dúvida que você ainda tenha.
- Livros Físicos (Bônus): Sobre o seu material físico, queremos confirmar se você ainda tem interesse em recebê-lo. Caso sim, faremos o envio o mais rápido possível e enviaremos o código de rastreio para o seu WhatsApp assim que ele estiver disponível na transportadora.
Para garantir que você sempre consiga falar conosco daqui para frente, reforçamos que o nosso atendimento é realizado exclusivamente por WhatsApp ou E-mail, através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (61) 3020-6338
WhatsApp: (61) 9135-5250
E-mail: [email protected]
Por favor, aguarde o nosso contato nas próximas horas. Agradecemos por nos sinalizar sobre esses problemas, pois é através de feedbacks como o seu que conseguimos melhorar. Esperamos poder reverter essa má impressão e proporcionar a você uma excelente jornada no aprendizado do francês.
Estamos à disposição,
Escola La Fabrique
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:35
Talvez pelo volume de alunos tenha tido esse azar, mas ja estão solucionando as questões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9