O que aconteceu
Realizei a compra de um par de pneus Kenda Booster Pro, ou seja, 2 unidades, conforme anunciado e adquirido.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que foi entregue apenas 1 unidade, e ainda por cima de modelo diferente do adquirido: recebi um Kenda Booster XC, quando o produto comprado era o Kenda Booster Pro.
Entrei em contato com a empresa, CNPJ 50.137.704/0001-89, buscando solucionar o problema e solicitei que fosse enviado o pneu correto, Kenda Booster Pro, na quantidade originalmente adquirida.
Porém, após as tratativas, a empresa informou que poderia apenas realizar o reembolso do valor correspondente ao pneu que não foi entregue, não atendendo à minha solicitação de receber o produto que efetivamente comprei.
Dessa forma, fiquei sem a possibilidade de receber o produto correto e, diante da posição da empresa, fui obrigado a aceitar a solução imposta, apesar de não ser a solução que solicitei.
Outro ponto que considero bastante grave é a nota fiscal. Nela consta somente 1 unidade de Kenda Booster Pro, evidenciando que, além de não ter sido entregue a quantidade adquirida, a própria documentação fiscal não corresponde à compra realizada de um par (2 unidades).
Portanto, houve divergência tanto em relação ao produto recebido quanto à quantidade adquirida, além de inconsistência na documentação fiscal.
Minha solicitação inicial foi simples: receber o produto correto e na quantidade adquirida, ou seja, o par de pneus Kenda Booster Pro.
Registro esta reclamação para deixar formalizado o ocorrido e demonstrar minha insatisfação com a forma como a empresa conduziu a situação, especialmente porque, em vez de solucionar o erro com o envio do produto correto, limitou a solução ao reembolso de uma unidade.
Solicito que a empresa reveja a tratativa e apresente uma solução compatível com a compra realizada.