O que aconteceu
Realizei a devolução integral do pedido v1508823ohb-01, mas estou enfrentando dois problemas graves que precisam ser resolvidos.
1. Vale-crédito em vez de reembolso
Após solicitar a devolução, recebi uma mensagem informando que meu vale-crédito estava disponível. Porém, não quero vale-crédito, e sim o reembolso do valor pago.
Tentei diversas vezes realizar a solicitação pelo site de devoluções, que é diferente do site em que fiz a compra. O sistema não localizava meu pedido, informando como se ele não existisse. Depois de várias tentativas, consegui concluir o procedimento somente no sétimo e último dia do prazo de sete dias. Ao que tudo indica, porém, o sistema direcionou a solicitação para vale-crédito, em vez de reembolso.
Não considero aceitável que dificuldades técnicas no próprio processo de devolução prejudiquem o consumidor. Solicito que o vale-crédito seja convertido em reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Alegação de que três peças não foram devolvidas
O problema mais grave é que recebi um e-mail informando que vocês não receberam três das peças devolvidas.
Enviei todas as peças, sem exceção. A caixa estava extremamente cheia, quase não fechava, exatamente como quando recebi a mercadoria. Por isso, contesto completamente essa alegação.
É inadmissível receber uma comunicação afirmando que faltam produtos sem que tenha havido qualquer contato prévio para esclarecimento ou uma apuração adequada. Se houve algum problema no recebimento, na conferência ou no processamento da devolução, isso precisa ser investigado, e não simplesmente atribuído a mim.
Diante disso, solicito:
A revisão da conferência de todo o pacote devolvido, incluindo os registros de recebimento e processamento;
A apresentação de esclarecimentos e evidências sobre a alegação de que três peças não foram recebidas;
O reembolso integral do pedido, sem retenções indevidas e sem imposição de vale-crédito.
Espero uma solução concreta para os dois problemas, e não uma resposta genérica. Cumpri minha parte ao devolver integralmente os produtos e não aceitarei ser prejudicada por possíveis falhas operacionais da empresa.
Aguardo a regularização do reembolso e um posicionamento formal sobre a divergência na conferência das peças.