Respondida

Ar condicionado com defeito após manutenção: cliente solicita reembolso

OHANA ASSISTENCIA TECNICA

cidade: Campinas

O que aconteceu

No dia 05/02 contatei a empresa para manutenção de um ar que nao estava funcionando, apos o tec chegar constatou que precisava apenas de limpeza e que sairia 250 reais no pix ou 300 no cartao, realizei o PIX ANTECIPADAMENTE e o serviço foi realizado no dia seguinte, pois bem, dia 26 entrei em contato com a empresa pois o ar está congelando do lado de fora, o atendente disse que teria que fazer um novo orçamento.. Estou intriga com a situação uma vez que o tecnico esteve no local para dar o orçamento, nao resolveu o problema e agora quer que eu pague novamente pelo serviço??? Gostaria de solicitar o dinheiro pago de volta uma vez que o orçamento realizado foi pago conforme solicitado porem o serviço realizado me parece nao ser oq era necessario..

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Interações da reclamação

  1. OHANA ASSISTENCIA TECNICA respondeu

    06/03/2026 às 12:46

    Prezada, boa tarde.

    Conforme verificado em nosso sistema, o atendimento solicitado no dia 05/02 foi devidamente realizado. Na ocasião, o técnico compareceu ao local, realizou a avaliação do equipamento e identificou a necessidade de limpeza, serviço que foi aprovado pela cliente e executado no dia seguinte, conforme combinado. Após a realização da limpeza, o equipamento voltou a funcionar normalmente.

    É importante esclarecer que o serviço realizado foi referente à limpeza do equipamento, que era a necessidade identificada naquele momento. O novo relato informado posteriormente de congelamento na unidade externa caracteriza uma nova análise técnica, pois pode estar relacionado a outros fatores que não estão necessariamente ligados ao serviço anteriormente executado.

    Dessa forma, para verificar a causa atual do ocorrido, é necessário realizar uma nova avaliação técnica para identificação correta do problema e, se necessário, elaboração de um novo orçamento.

    Reforçamos que o serviço contratado foi executado conforme aprovado e o equipamento permaneceu em funcionamento após o atendimento.

    Permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação e ajudá-la da melhor forma possível.