Em réplica

Climatizador Elgin com defeito e mau atendimento na assistência técnica

OHANA ASSISTENCIA TECNICA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia ! Me chamo Paula e compramos um climatizador Elgin na leroy em dezembro com dias de uso apresentou um problema e parou de subir água pelas mangueiras , procuramos a assistência da marca assistência OHANa assistência técnica em Campinas , demoraram quase 2 meses para arrumar o aparelho e quando nos devolveram o mesmo veio com o mesmo defeito ou seja não foi feito a manutenção e o mesmo veio avariado na lateral com marcas de chave para tentar abrir na nota descreveram que trocaram porém NADA foi trocado , e ainda largaram 2 mangueira soltas dentro do aparelho , por favor gostaria de saber como devo proceder para reparação imediata do ocorrido ! Aguardo ! Paula

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. OHANA ASSISTENCIA TECNICA respondeu

    27/03/2026 às 09:09

    Bom dia, Paula. Tudo bem?

    Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pelo fato de o produto ter retornado com o mesmo defeito e ainda com avarias isso está totalmente fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Queremos resolver o seu caso com a máxima urgência e transparência. Para isso, vamos priorizar uma nova análise do equipamento, garantindo que seja realizada uma verificação completa, com a devida substituição das peças necessárias e correção de todas as falhas apontadas.

    Também iremos apurar internamente o ocorrido em relação ao atendimento anterior, pois situações como essa não condizem com nossos procedimentos.

    Novamente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Ficamos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    06/04/2026 às 16:58

    Levamos novamente o aparelho lá e já tem mais de 20 dias e ainda NADA . Comprei o aparelho novo e com 30 dias de uso apresentou o defeito . Ficou mais de 50 dias na assistência e nos entregaram sem resolver o problema e cheio de avarias na carcaça para tentar abri lo levamos novamente a e novela continua ainda NADA .. ou seja vai entrar o inverno e usei o aparelho apenas 30 dias total falta de comprometimento com cliente