Enviei bermuda errada para Elian e preciso recuperá-la

Estou entrando em contato para solicitar uma solução para um problema ocorrido durante uma devolução.

Eu tinha duas devoluções para realizar, de compras diferentes, e por um erro meu acabei trocando os pacotes no momento da postagem nos Correios.

Com isso, utilizei o código de logística reversa da Elian para enviar, por engano, uma bermuda que foi comprada na Dafiti e não pertence ao pedido da Elian.

O pedido da Elian é o *****619-01 e o código de logística reversa utilizado foi AP364252892BR.

Assim que percebi o erro, no mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp da Elian, expliquei toda a situação e solicitei orientação para conseguir recuperar a peça enviada incorretamente. Porém, fui atendida inicialmente apenas pelo atendimento virtual/IA e não consegui resolver a situação.

Na sequência, também enviei um e-mail explicando detalhadamente o ocorrido, mas até o momento não obtive retorno.

A situação poderia ter sido comunicada e solucionada desde o início, pois avisei a empresa imediatamente após perceber o erro.

A bermuda da Elian que deveria ter sido enviada continua comigo e não foi postada. Portanto, não estou solicitando estorno ou qualquer vantagem indevida. Estou apenas solicitando que a Elian me ajude a localizar e devolver a bermuda da Dafiti que foi enviada por engano utilizando o código de logística reversa da Elian.

Peço, por favor, que a empresa verifique o recebimento dessa encomenda e me informe como será feita a devolução da peça que não pertence à Elian, pois quero recuperar minha mercadoria.

Tenho os registros das conversas pelo WhatsApp, do e-mail enviado e do código de rastreamento e posso encaminhar todos os comprovantes.

Aguardo uma solução e o retorno da minha encomenda enviada por engano.