Respondida

Não consigo usar meu cupom de troca e a loja não me retorna

Elian

cidade: Itajubá

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, ficou pequeno as roupas, devolvi, veio código de troca, porém toda vez que tento usar o cupom de desconto não aceita! Já entrei em contato no WhatsApp e não tenho retorno, dizem que vão entrar em contato e não entram. Não quero mais o valor em troca, quero o valor em dinheiro! Estorno do valor! Não consigo acessar a loja pra resolver o problema

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Interações da reclamação

  1. Elian respondeu

    24/09/2026 às 09:03

    Oii, Tatiana!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido.

    Entendemos a sua insatisfação com a dificuldade na utilização do vale e também com a falta de retorno que você relatou ter enfrentado durante a tentativa de resolver a situação. Sabemos o quanto isso pode gerar transtornos, principalmente quando a expectativa é encontrar uma solução rápida.

    Após o seu contato, realizamos a análise do caso e efetuamos o estorno solicitado. Ficamos felizes em saber que o valor foi recebido corretamente e que conseguimos concluir a tratativa conforme a sua solicitação.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pelo seu retorno, que foi muito importante para o encerramento do atendimento.

    Atenciosamente Ana,

    Equipe de Atendimento ao Cliente Elian.