Não recebi meu produto e a loja não resolve a devolução

Comprei um produto no site no dia 06/09/2026. Chegou atrasado (a compra foi entregue no vizinho e eu não fui informada disso). Solicitei a devolução no dia 15/09 (e posteriormente, mais de uma vez) via Whatsapp (único canal que encontrei para contato). Houve muita demora para responder (em torno de 3 horas ou mais). Todas as vezes em que fui respondida, os links para solicitação de devolução não funcionavam. Devido à demora para responder e à falta de outros meios de comunicação, fiz uma reclamação no Procon, no dia 21/09/2026. A empresa tinha até 01/10 para entrar em contato comigo, porém isso não aconteceu. Minha compra foi no valor de R$251,17. Solicito devolução e estono, o quanto antes. Nunca fui tão desrespeitada por uma empresa.