O que aconteceu
Venho, por meio desta manifestação, registrar minha insatisfação com a Oi S/A diante da identificação de cobranças antigas que desconheço e não reconheço como legítimas, atualmente vinculadas ao meu CPF na plataforma Serasa.
Foram identificados os seguintes registros:
* Contrato *****-202403 Combo Fibra R$ 199,86 Vencimento em 16/03/2024.
* Contrato *****-202404 Combo Fibra R$ 971,18 Vencimento em 16/04/2024.
Valor total contestado: R$ 1.[Editado pelo Reclame Aqui],04.
Esclareço que, durante o período em que mantive relacionamento comercial com a operadora, observei as condições de utilização e pagamento dos serviços contratados, não reconhecendo a existência de pendências financeiras legítimas relacionadas a esse período.
Ressalto que atualmente não mantenho qualquer serviço ativo junto à Oi, não realizo pagamentos mensais à operadora e desconheço a existência de vínculo contratual vigente que justifique novas cobranças ou a manutenção dos valores apresentados.
Considero preocupante que cobranças referentes ao ano de 2024 permaneçam associadas ao meu CPF, especialmente diante da ausência de reconhecimento dessas obrigações e da inexistência de relacionamento comercial ativo com a empresa.
A manutenção dessas pendências gera insegurança quanto à regularidade dos registros contratuais e à possibilidade de novas cobranças relacionadas a serviços que não utilizo.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. O cancelamento definitivo das cobranças contestadas, caso não exista fundamento legítimo para sua exigência, com a consequente exclusão dos respectivos registros junto ao Serasa e demais plataformas de cobrança.
2. A confirmação expressa de que os contratos relacionados aos serviços mencionados encontram-se devidamente encerrados, sem qualquer vínculo de prestação continuada.
3. A baixa definitiva de eventuais vínculos contratuais que permaneçam indevidamente ativos em meu CPF, impedindo a geração de novas mensalidades ou cobranças.
4. A regularização dos registros internos da operadora, evitando a reapresentação de débitos indevidos ou o encaminhamento de cobranças sem fundamento.
5. A confirmação formal, por escrito, das providências adotadas e da situação definitiva dos contratos e valores questionados.
Reforço que não reconheço os débitos apresentados e que esta manifestação não constitui reconhecimento de dívida, concordância com os valores cobrados ou autorização para qualquer procedimento de renegociação.
Meu objetivo é obter uma solução administrativa definitiva, assegurando a regularização da minha situação cadastral e contratual, sem a permanência de pendências que não reconheço como legítimas.
Solicito especial atenção à resolução integral do problema, evitando respostas automáticas, orientações genéricas ou simples encaminhamentos para plataformas de negociação, uma vez que a presente reclamação trata da contestação das cobranças e da necessidade de encerramento definitivo de eventuais vínculos contratuais remanescentes.
Aguardo um posicionamento conclusivo da Oi, acompanhado da confirmação das providências efetivamente realizadas, para que esta situação seja solucionada de maneira justa, transparente e definitiva.