Estão cobrando uma dívida da Oi que não reconheço e está sujando meu nome

Bom dia quando fui abri o meu serrasa tá constando uma dívida que não reconheço que ésta sujando meu nome e a dívida tá ativa dese de 2018 mas eu nunca tive nada da oi chip nem telefone móvel gostaria que vcs resolverem essa situação pq tá sujando meu nome