O que aconteceu
Venho por meio desta manifestação exigir diretamente do Efi Bank (EFI S.A.) a devolução integral do valor de ***** referente ao Pix realizado no dia *****, que foi recebido e custodiado na conta mantida por vocês, conforme comprovante em anexo.
Não adianta tentarem se esquivar da responsabilidade ou tentarem transferir a culpa para terceiros; a reclamação é direcionada a esta instituição financeira que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamentos e lucra com essas operações. Possuo um Registro de Autoexclusão ativo (*****) por motivos de saúde mental e perda de controle sobre o jogo, e o banco tem o dever de segurança e conformidade na custódia desses valores.
Exijo o estorno imediato e total do valor, sem qualquer tentativa de abatimento de saques, prática que é ilegal. Caso optem por não resolver de forma amigável e direta por aqui, ingressarei imediatamente com uma ação judicial contra o banco cobrando a restituição e danos morais, além de formalizar denúncias rigorosas no Banco Central. Aguardo uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
OIG GAMING BRAZIL respondeu
10/09/2026 às 19:25
Prezado(a) Guilherme,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações apresentadas, incluindo as datas indicadas em relação à sua adesão à Autoexclusão Centralizada e às movimentações realizadas na ICE.BET.
Conforme o próprio comprovante apresentado, a solicitação de autoexclusão foi realizada em 27/07/2026, com início de vigência em 28/07/2026. Ao confrontarmos essas informações com o histórico da sua conta, verificamos que as transações realizadas na ICE.BET ocorreram em período anterior ao início da restrição, quando ainda não havia impedimento vigente aplicável à conta.
Dessa forma, não identificamos irregularidade nas transações realizadas anteriormente à vigência da Autoexclusão Centralizada.
Ainda assim, considerando sua solicitação, analisamos as movimentações da conta a partir da data de início da restrição. Com base nos registros de depósitos e saques correspondentes ao período analisado, não foi identificado valor líquido a ser restituído, não havendo saldo ou quantia pendente de devolução em decorrência dessa apuração.
Ressaltamos ainda que a conta permanece restrita em razão da Autoexclusão Centralizada, não sendo possível realizar novos depósitos, apostas ou utilizar os demais serviços de jogos disponibilizados pela plataforma.
Assim, após a análise das datas, movimentações e valores correspondentes, a apuração foi concluída sem identificação de irregularidade ou de quantia pendente de restituição.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje complementar a sua solicitação, pedimos que nos retorne para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
Você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
https://ice.bet.br/
0800 086 6400
Atenciosamente,
OIG GAMING BRAZIL.