O que aconteceu
Fiz a instalação do app na intenção de testar durante os 7 dias para ver se realmente fazia o que dizia na propagando, usei 1 dia, e não gostei muito, e acabei deixando de lado, no sétimo dia recebi a notificação da operadora do cartão cadastrado que tinha debitado uma parcela, no mesmo momento que vi a notificação, por falta de conhecimento e instintivamente fui no aplicativo do cartão e abri um chamado que a compra era indevida, fui no aplicativo da Oinc e cancelei meu cadastro, e lá vi a informação que mesmo cancelando ia ser contando as 12 parcelas do serviço, entrei em contato com o pessoal do aplicativo via email informando o que tinha acontecido, e solicitando o reembolso, até porque, o cancelamento foi exatamente no dia 7, mais eles informaram que eu deveria ter cancelado era no aplicativo deles e que a administradora do cartão ainda não tinha entrado em contato com eles sobre meu cancelamento e reembolso, então pra eles, a solicitação foi após os 7 dias, o que nao dava mais direito ao cancelamento e extorno. Aí eu falei que foi por falta de conhecimento, que eu tinha cancelado no app que não era justo eu pagar um ano de serviço, sendo até o aplicativo eu já tinha apagado, pois de modo geral, não gostei do serviço. E eles falaram que não iam cancelar.
O fato é, a manifestação foi dentro do prazo, não sabia que o banco demora pra informar sobre o reembolso e cancelamento, e não acho justo ser forçado a pagar por um serviço que não gostei e nem tô usando.
Segue tela do email
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oinc respondeu
01/10/2026 às 17:26
Olá, Elias.
Analisamos novamente todo o histórico do seu atendimento e entendemos a situação relatada.
Há, porém, uma diferença importante entre os dois procedimentos mencionados na reclamação.
No dia 13/06, foi aberta uma contestação da cobrança diretamente junto ao banco emissor do cartão. Esse procedimento é realizado entre o cliente e a instituição financeira para análise da transação e é diferente de uma solicitação de cancelamento e reembolso encaminhada à Oinc.
Naquele momento, não recebemos do banco uma comunicação de chargeback referente à assinatura. O primeiro pedido de reembolso recebido diretamente pela nossa equipe foi enviado por e-mail em 29/06.
O cancelamento realizado posteriormente no aplicativo também não transforma a contratação anual em uma assinatura mensal nem desfaz retroativamente o plano já contratado. Ele impede uma nova renovação ao término do período vigente. Quando o plano anual é pago de forma parcelada, as parcelas restantes correspondem ao valor da própria assinatura anual contratada, e não a novas mensalidades ou novas contratações.
Da mesma forma, deixar de utilizar ou excluir o aplicativo do celular não cancela automaticamente uma assinatura já vigente.
Entendemos que você tenha decidido não continuar utilizando o Oinc após o teste e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, considerando os registros da contratação e dos contatos realizados, mantemos o posicionamento já informado em atendimento quanto à impossibilidade de realizar o estorno solicitado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessário esclarecer qualquer informação adicional sobre a assinatura.
Equipe Oinc
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 20:17
Creio que ficou claro, que a intenção foi cancelar no prazo como eu fiz, porem equivocadamente eu acionei operadora do cartão e não de fato o pessoal do aplicativo como fui informado posteriormente que era a maneira correta, o que evidencia que foi um simples erro porem, creio que nessa hora o bom senso deveria ser usado, pois ficou claro que não gostei do serviço e que tive a intenção de cancelar, agora querer forçar o usuário a ficar preso durante um ano pagando por um serviço sem a própria vontade, deixa evidente que a política da empresa so esta interessada mesmo pelo financeiro.