O que aconteceu
Ativei os 7 dias grátis no dia 13/08 e automaticamente começaram a cobrança de um plano anual , realizei o cancelamento em setembro e em outubro recebo a cobrança novamente com a justificativa que tenho que pagar durante 12 meses , quero o cancelamento
Integral a partir da data solicitada em setembro .
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4Interações da reclamação
Oinc respondeu
19/10/2026 às 16:40
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Aqui é a Melissa, da equipe Oinc!
Entendemos sua preocupação com as cobranças após o cancelamento da renovação do seu plano e gostaríamos de esclarecer o histórico da sua assinatura e como funciona o cancelamento de um plano anual.
Para facilitar, reunimos abaixo a linha do tempo da sua contratação, conforme os registros do nosso sistema:
13/08/2026: início do seu período de teste gratuito de 7 dias do Oinc Premium.
20/08/2026: encerramento do teste gratuito e realização da primeira cobrança do plano anual contratado.
12/09/2026: solicitação de cancelamento da renovação da assinatura, registrada em nosso sistema.
20/10/2026 (amanhã): data prevista para a cobrança da terceira parcela do plano anual, sem qualquer nova contratação ou renovação.
É importante esclarecer que o plano ANUAL do Oinc corresponde a uma contratação de 12 meses, ainda que o pagamento seja dividido em parcelas. Essas parcelas não representam mensalidades independentes, mas sim o pagamento de uma única assinatura anual. Para quem prefere contratações com renovação mensal, também disponibilizamos um plano mensal.
Dessa forma, o cancelamento solicitado em 12/09/2026 interrompeu a renovação automática da sua assinatura para um novo período, mas não o parcelamento do plano anual já contratado, cuja vigência e prestação do serviço permanecem ativas.
Também esclarecemos que o prazo legal de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias. Sua solicitação foi registrada após esse período.
Vanessa, lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Prezamos pela clareza das condições de contratação, que são apresentadas no aplicativo no momento da assinatura e podem ser consultadas posteriormente na seção "Minha Assinatura".
Reforçamos que sua renovação está cancelada, não haverá contratação automática de um novo período e seu acesso ao Oinc Premium permanecerá disponível até o encerramento da vigência contratada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Melissa Equipe Oinc