O que aconteceu
Gostaria de solicitar o reembolso da cobrança realizada referente à minha assinatura da Oinc.
Realizei a assinatura com a intenção de testar a plataforma durante o período inicial e, caso não tivesse interesse em continuar, cancelar dentro de 7 dias. Efetuei o cancelamento exatamente no 7 dia, não utilizei a plataforma durante esse período e não tenho interesse em permanecer como assinante.
Mesmo assim, a cobrança foi realizada.
Diante disso, peço, por gentileza, que revisem o caso e efetuem o estorno integral do valor cobrado, considerando que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 7 dias e que não houve utilização efetiva do serviço.
Agradeço desde já e aguardo a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
Mariano
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4Interações da reclamação
Oinc respondeu
05/10/2026 às 12:03
Olá, Mariano!
Obrigada pelo contato.
Verificamos o seu cadastro e a cobrança da renovação da assinatura foi realizada em 19/09/2026. O cancelamento foi solicitado somente depois dessa cobrança.
Nesse caso, o cancelamento impede uma nova renovação futura, mas não retroage para cancelar uma renovação que já havia sido processada.
Por esse motivo, não conseguimos realizar o estorno solicitado.
Sua assinatura permanecerá ativa até o fim do período já contratado, e não haverá uma nova renovação após essa data.
Se tiver qualquer dúvida sobre o período de acesso ou sobre o cancelamento, seguimos à disposição.
Um abraço,
Melissa - Equipe Oinc
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 18:54
Pessoal, sejam honestos comigo, tinha ate um alarme no telefone. Eu cancelei em um final de semana diretamente com voces! Por favor, honrem o combinado.Oinc respondeu
09/10/2026 às 15:27
Olá, Mariano!
Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que as informações apresentadas em nossa resposta anterior foram verificadas com base nos registros do seu cadastro.
Temos o histórico das ações realizadas na sua conta, incluindo as datas e os horários exatos da cobrança e da solicitação de cancelamento. Esses registros confirmam que o cancelamento foi efetuado após o processamento da cobrança, e não antes, como mencionado.
Compreendemos que você tenha programado um lembrete para realizar o cancelamento, mas precisamos considerar os registros efetivos das operações para avaliar sua solicitação, garantindo a aplicação dos mesmos critérios a todos os nossos assinantes.
Dessa forma, mantemos o posicionamento informado anteriormente: a renovação da assinatura foi cancelada, impedindo novas cobranças futuras, mas não é possível realizar o estorno da cobrança já processada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os registros e as condições da sua assinatura.
Um abraço,
Melissa Equipe Oinc