Compra na Plataforma Steam imcompleta
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2023 às 23:18
ID: 170214743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um jogo na steam no valor de R$*******.00, foi efetuado o pix para a empresa okto pagamentos s.a, foi gerado o comprovante de pagamento, porém a steam informa que não recebeu o valor e deu a compra como incompleta, porém parou ai, solicitei suporte e não me informaram sobre ressarcimento de valores e nem prazos para tal, somente informam: "Devido a um erro no processo de pagamento, a sua compra recente com Pix não foi concluída" , a anos efetuo compra através de cartão de crédito e nunca me ocorreu este problema, porém no pix com a empresa okto pagamentos s.a, ficou pendente e bloqueou a minha compra, nem o mesmo jogo eu consigo comprar pois esta em processo de verificação e não me deixa cancelar nem concluir a compra
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 11:53
Bom dia tudo bem?
Entramos em contato através do whatsapp, peço que nos responda assim que possível para que tomemos as medidas cabiveis.
Atenciosamente.
Okto pagamentos.
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 17:24
Fui atendido Pelo Analista Tiago, me ajudou muito, foi muito paciente e me respondeu todas as duvidas sobre minha compra na steam e me solicitou alguns dados, me passou o protocolo e em poucas horas me enviou a solução fornecida pelo BackOffice da OKTO Pagamentos, me enviou comprovantes que mostram que a empresa Valve (STEAM) recebeu o valor sim, e que da parte deles estava tudo ok, somente seria enviar os protocolos para a Valve (STEAM) com o pagamento e estaria tudo resolvido, porém a Valve (STEAM) finalizou a transação e respondeu isso no fórum, em meu tópico qual foi criado para solucionar o caso: Obrigada pelas imagens. Eu vejo na conta que a transação falhou, mas como ainda estamos dentro do prazo, peço que aguarde aproximadamente 3 dias úteis para que transação possa ser atualizada ou para que o valor seja devolvido a você.
Se nada acontecer após esse período, entre em contato novamente para que possamos analisar o que aconteceu.
Obrigada pela colaboração.
Steam Support
Cristi
Sendo assim enviei esta resposta ao suporte da OKTO Pagamentos e aguardei os 3 dias uteis após a transação, hoje às 11:00AM completaram os 3 dias uteis para a solução do problema. e exatamente agora são 17:20PM e ainda estou no aguardo do meu estorno em conta bancária ou adicionarem os fundos devidos na minha conta STEAM (VALVE) e nada.
** Infelizmente caso ainda n solucionado. **
Consideração final do consumidor
23/08/2023 às 21:07
O atendimento da OKTO pagamentos foi excelente, já o da steam, como sempre, deixa a desejar, mas problema foi solucionado e dinheiro não foi estornado e sim adicionado a minha carteira steam (valve) pois no final viram que haviam sim recebido o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10