Contestação de marcação de [Editado pelo Reclame Aqui] indevida no DICT/Banco Central pela OKTO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
24/03/2026 às 08:10
ID: 244133313
Assunto: Contestação de Marcação de [Editado pelo Reclame Aqui] indevida no DICT/Banco Central ID b43c3fb5-3ba9-4cfa-953a-f4d142aeb857
Mensagem:
À Ouvidoria da OKTO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (CNPJ *****),
Eu, *****, inscrito no CPF *****, venho por meio desta solicitar a imediata exclusão da marcação de [Editado pelo Reclame Aqui] registrada por esta instituição em meu nome no sistema DICT (Banco Central), sob o identificador:
b43c3fb5-3ba9-4cfa-953a-f4d142aeb857 (criada em 10/10/2023)
Informo que sou vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade e uso indevido de dados por terceiros após a perda de um dispositivo móvel. Conforme comprovam os Boletins de Ocorrência n ***** e n ***** em anexo, registrei junto à Polícia Civil do Rio de Janeiro que não autorizei a abertura de conta ou a realização de qualquer transação através desta plataforma.
A manutenção desta marcação indevida em meu CPF está gerando prejuízos graves e imediatos, resultando no encerramento de minhas contas legítimas em outras instituições bancárias e impedindo meu acesso a serviços financeiros essenciais.
Diante da comprovação policial anexa, exijo:
A exclusão imediata desta marcação de [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema DICT/Banco Central.
O encerramento de qualquer conta ou vínculo aberto em meu CPF nesta instituição que tenha sido fruto dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
O envio de um comprovante de regularização desta situação.
Aguardo uma solução definitiva no prazo de até 10 dias. Caso contrário, registrarei reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil e buscarei as medidas judiciais cabíveis pelos danos causados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:56
Prezado Sr. Jeferson Santos Martins,
A OKTO Instituição de Pagamento S.A. agradece o seu contato e compreende a seriedade da situação relatada, bem como os impactos que uma marcação de [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema do Banco Central pode ocasionar na vida financeira de um cidadão.
Após análise interna e verificação dos elementos apresentados, esclarecemos que as marcações de [Editado pelo Reclame Aqui] no DICT (Diretório de Identificadores de Contas Transacionais) seguem regras estritamente regulatórias, estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, especialmente no âmbito do arranjo Pix, conforme a Resolução BCB n 1/2020.
É importante destacar que eventuais restrições associadas ao CPF no DICT podem ser originadas por diferentes instituições participantes do sistema, de forma independente, a partir de análises próprias e de comunicações regulatórias previstas na norma vigente à época de cada evento.
Dessa forma, ainda que a OKTO tenha realizado as devidas apurações sob sua esfera de atuação, a regularização completa da situação pode depender também da manifestação de outras instituições financeiras ou de pagamento com as quais o senhor possua ou tenha possuído relacionamento, motivo pelo qual orientamos que o senhor entre em contato diretamente com essas instituições para que realizem a verificação e, se aplicável, as providências cabíveis junto ao DICT.
Reforçamos que a OKTO atua de forma rigorosamente alinhada às determinações do Banco Central, prezando pela segurança do sistema financeiro e pela proteção dos usuários, inclusive nos casos envolvendo indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido de dados.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe OKTO.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:13
Eu não reconheço essa conta
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 21:24
Outra situação no sistema do banco central consta o bloqueio de uma chave no dict de vocês creio que vocês estejam me dando uma notícia [Editado pelo Reclame Aqui]