Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma B e não consigo reembolso

Question

Fiz várias transações para a plataforma, porém fui enganado pela plataforma B estou tentando resolver com o suporte mas inventam um monte de desculpas e não tem como eu fazer nada pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] sem chances de reembolso do valor.

Accepted Answer

Olá, Danilo. Tudo bem?

Analisamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos, bem como orientar sobre o procedimento correto para solicitação de reembolso dos seus depósitos.

A OKTO Pagamentos é uma instituição de pagamento responsável por intermediar as transações entre as empresas parceiras e seus clientes finais. Por atuarmos exclusivamente como intermediadora, não possuímos acesso às contas dos usuários nas plataformas, tampouco autonomia para efetuar reembolsos de forma direta mediante solicitação do cliente.

Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com as casas de apostas destinatárias dos seus depósitos, solicitando o reembolso e encaminhando os respectivos comprovantes de pagamento. A partir dessa solicitação, as plataformas irão abrir um chamado junto ao nosso time financeiro, que realizará a liberação do valor para estorno em sua conta bancária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe OKTO Pagamentos

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma B e não consigo reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor