OKTO ignora confissão de falha de segurança da Superbet e nega estorno
Respondida
Guarulhos - SP
23/04/2026 às 13:13
ID: 246764977
Registro minha profunda indignação com a OKTO Instituição de Pagamento. No dia 09/04/2026, realizei 5 depósitos sucessivos via Pix em 35 minutos para a plataforma Superbet, totalizando R$ 320,00.
A Superbet admitiu formalmente (Protocolo ***** e no Consumidor.gov) que seu sistema detectou o comportamento de risco no momento dos aportes, mas falhou ao não bloqueá-los preventivamente. Mesmo diante desta confissão de falha de segurança da própria beneficiária, a OKTO enviou e-mail (Bárbara Rangel) alegando falsamente que 'não houve indícios de irregularidade'.
A OKTO é solidariamente responsável (Art. 7, CDC) e falhou no seu dever de vigilância ao liquidar transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] e sucessivas. A empresa está operando em desacordo com as diretrizes de Jogo Responsável da Portaria SPA/MF 1.231/2024.
Já formalizei denúncias no Banco Central (RDR *****), no PROCON-SP (Prot. *****) e contra o banco liquidatário BTG Pactual. Exijo o estorno imediato dos valores, visto que a OKTO facilitou a evasão de recursos durante uma falha sistêmica admitida pela plataforma de destino.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:44
Boa tarde, William. Como vai?
Após análise, esclarecemos que a OKTO Instituição de Pagamento S.A. atua apenas como intermediadora no processamento das transações de pagamento, não sendo responsável pela gestão, monitoramento de comportamento de usuários ou aplicação de políticas de uso nas plataformas de destino.
Conforme evidenciado nos comprovantes, as transações foram devidamente autorizadas e processadas para a conta da empresa destinatária, sem indícios de falha operacional no fluxo de pagamento. Ressaltamos que a responsabilidade por mecanismos de controle de uso, prevenção a comportamentos de risco e eventuais políticas de reembolso é integralmente da empresa recebedora (plataforma de apostas), conforme seus próprios termos e regulamentações.
Destacamos ainda que, conforme documentação apresentada, a própria plataforma Superbet reconhece que:
os valores foram processados e utilizados em apostas;
e que, de acordo com suas regras, não realiza estornos após a utilização dos valores.
Dessa forma, eventuais solicitações de reembolso ou questionamentos sobre monitoramento de comportamento devem ser direcionadas diretamente à Superbet, responsável pela relação contratual com o usuário final e pela gestão da conta de apostas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados exclusivamente ao processamento das transações.
Atenciosamente,
Equipe OKTO.