Processamento de pagamentos para [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] (Ventmear Brasil) - MED Aberto
Respondida
Ilhéus - BA
23/11/2025 às 19:33
ID: 232625785
Venho denunciar que esta instituição financeira OKTO está processando pagamentos para a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] 'VENTMEAR BRASIL S.A.', que opera uma [Editado pelo Reclame Aqui] plataforma de apostas ([Editado pelo Reclame Aqui]).
Fui vítima de engenharia social e já abri o processo de contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução) no meu banco de origem sob o protocolo n *****.
Solicito que a instituição cumpra as normas do Banco Central, realize o bloqueio cautelar dos valores na conta da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e efetue a devolução. A conta está sendo usada claramente para [Editado pelo Reclame Aqui] e lesão ao consumidor. Aguardo estorno imediato.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:46
Boa tarde, Mateus! Como vai?
Esclarecemos que a OKTO atua exclusivamente como intermediadora no processamento de pagamentos, não sendo a responsável pela oferta, divulgação ou operação de plataformas de apostas. A atuação da OKTO se limita à execução técnica das transações, conforme as informações fornecidas no momento do pagamento.
Em relação ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), informamos que ele deve ser conduzido pelo banco de origem, que é o responsável por acionar as instituições participantes do Pix. Sempre que formalmente demandada por meio dos canais regulatórios adequados, a OKTO coopera com as análises dentro do seu escopo e conforme as regras do Banco Central.
Ressaltamos que não temos autonomia para realizar bloqueios cautelares ou estornos de forma unilateral, nem acesso às contas das empresas parceiras para retenção de valores fora do fluxo regulatório do Pix.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe OKTO.