O que aconteceu
Realizei a compra do aplicativo Oktoplus e me arrependi imediatamente, solicitando o cancelamento. Pelo WhatsApp, fui orientada a enviar um e-mail para solicitar o reembolso, o que fiz, porém até o momento não tive retorno.
A solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, além de um posicionamento sobre o meu pedido.
NOME: *****
CPF: *****
E-MAIL: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oktoplus respondeu
15/09/2026 às 18:39
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação ao realizar o estorno da assinatura. Identificamos que estamos com um problema no recebimento de e-mail via hotmail, já estamos ajustando isso.
Realizamos o estorno conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Caso precise de qualquer suporte, você também pode entrar em contato diretamente pelo canal Fale Conosco, disponível no aplicativo Oktoplus. Nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Time de Qualidade Oktoplus