Solicitei o cancelamento e reembolso do app Oktoplus dentro do prazo

Olá, Gilson! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Sentimos muito que a sua experiência conosco não tenha ocorrido da maneira esperada. Analisamos cuidadosamente as informações apresentadas e gostaríamos de esclarecer o ocorrido, além de informar as providências adotadas para solucionar a situação.

Temos pleno conhecimento das disposições do Código de Defesa do Consumidor e tratamos todas as solicitações de cancelamento e reembolso com a devida atenção.

Ao realizar o cancelamento pelo aplicativo, o sistema informa que essa ação interrompe a renovação automática da assinatura, mantendo os benefícios ativos até o encerramento do período já contratado. Portanto, o cancelamento no aplicativo, por si só, não gera automaticamente o estorno do valor pago.

Após verificarmos nossos registros, não localizamos anteriormente uma solicitação de estorno formalizada e concluída em nossos canais oficiais de atendimento. De todo modo, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos o processamento do reembolso.

O valor será devolvido ao mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para que o crédito apareça dependerá do processamento da operadora do cartão e da data de fechamento da sua fatura, podendo constar na fatura atual ou na seguinte.

A partir de agora, caso necessite de atendimento, você poderá utilizar os canais destinados aos clientes não Premium, por e-mail ou pela abertura de um ticket no próprio aplicativo.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre este caso, pedimos que responda ao mesmo e-mail ou ticket, mantendo o histórico da conversa. Isso nos ajuda a acompanhar a solicitação e oferecer um atendimento mais ágil e organizado.

Reforçamos que o reembolso já foi processado e lamentamos qualquer desencontro de informações durante o atendimento.

Esperamos ter esclarecido todos os pontos e, principalmente, solucionado a sua solicitação da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte. Nosso compromisso é continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais segura, transparente e satisfatória aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Oktoplus