Clonagem de cartão, compras [Editado pelo Reclame Aqui] aprovadas pela OKX e contestação rejeitada indevidamente
Não resolvido
Campo Grande - MS
17/06/2026 às 11:12
ID: 251634559
Meu cartão OKX foi clonado e cadastrado em uma conta Apple Pay que não é minha. Desde que identifiquei o problema, a OKX teve ciência das transações suspeitas antes de aprová-las e, ainda assim, liberou os valores, rejeitou as contestações e não me fornece sequer acesso às informações básicas sobre o cadastro indevido.
Em 22/05, identifiquei uma compra pendente de USD 99,95 que não realizei. Entrei imediatamente em contato pelo aplicativo e fui informado de que precisaria aguardar a transação ser concluída para abrir contestação. Segui a orientação. Assim que a compra foi concluída e abri a contestação, uma segunda transação de USD 185,65 apareceu como pendente. Informei no mesmo ticket que também não reconhecia essa compra e que nem estava nos EUA, onde as compras eram realizadas. A resposta foi a mesma: aguardar a conclusão para contestar. Assim fiz.
Em 28/05, ainda com as contestações em análise, uma terceira compra de USD 3,00 foi realizada. Abri nova contestação. Em data recente, houve ainda uma tentativa de compra de 3.568 JPY (ou outra moeda), que não foi concluída apenas porque eu havia bloqueado o cartão preventivamente.
Hoje, quase um mês depois, recebi a informação de que as contestações foram rejeitadas sob o argumento de que eu teria confirmado um código OTP para cadastrar o Apple Pay. Mas até hoje não tenho como verificar em quais contas Apple Pay meu cartão está cadastrado, não tenho como acessar esse cadastro e não tenho como solicitar a exclusão por meios próprios. A OKX não me forneceu nenhum instrumento para isso.
A OKX tinha ciência, antes mesmo de liberar a primeira compra, de que eu não reconhecia a transação. Mesmo assim, aprovou três compras distintas, realizadas nos EUA, por uma conta Apple Pay que eu não configurei, em datas nas quais eu informei ao suporte que eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Se houve confirmação de OTP, essa confirmação ou foi realizada sem meu conhecimento efetivo ou foi obtida de forma irregular, e cabe à operadora demonstrar o contrário, não simplesmente imputar a responsabilidade ao titular. A empresa não pode se exonerar da responsabilidade alegando confirmação de OTP quando o próprio sistema dela aprovou compras repetidas após notificação expressa de [Editado pelo Reclame Aqui].
O que solicito:
- Estorno integral dos valores: USD 99,95, USD 185,65 e USD 3,00.
- Informação clara sobre quais contas Apple Pay estão vinculadas ao meu cartão.
- Exclusão imediata de qualquer vínculo não autorizado.
- Bloqueio definitivo de futuras tentativas oriundas do mesmo dispositivo ou conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:39
Prezado Murilo,
Agradecemos por trazer esta situação ao nosso conhecimento e compreendemos o quanto essa experiência tem sido desgastante. Lidar com transações não reconhecidas e ter contestações negadas é algo que levamos muito a sério.
Com base na análise realizada pelo nosso time, identificamos que o cartão foi adicionado a uma carteira Apple Pay em ***** mediante confirmação de um código OTP enviado aos canais registrados na sua conta. Entendemos que você questiona a validade desse consentimento e é importante esclarecer o que ocorreu nessa situação.
As evidências apontam que você foi vítima de um ataque de phishing: um site falso se passou por uma plataforma legítima, coletou os dados do seu cartão e, ao solicitar o código recebido por SMS no seu número, utilizou esse código para vincular seu cartão a uma carteira digital em um dispositivo de terceiros. Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é sofisticado justamente porque explora canais e fluxos de verificação legítimos para induzir o titular a fornecer informações sem perceber o uso real que será feito delas. Isso não representa uma falha nos sistemas de segurança do cartão OKX em si, mas sim uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] externa que se aproveitou de dados fornecidos em um ambiente comprometido.
Sabemos que essa distinção pode parecer frustrante diante do prejuízo sofrido.
Quanto às suas solicitações específicas, informamos o seguinte:
Sobre os estornos (USD 99,95 + USD 185,65 + USD 3,00): as contestações foram analisadas com base nas regras da Mastercard e, conforme comunicado, a confirmação do OTP pelos canais do titular impede tecnicamente a abertura de chargeback formal pela bandeira. Essa é uma limitação regulatória que está fora do nosso controle operacional. O caso segue documentado e qualquer nova informação que você possa apresentar será adicionada junto ao seu caso.
Sobre os vínculos Apple Pay ativos no seu cartão: recomendamos que entre em contato com o suporte da Apple diretamente para verificar e remover quaisquer dispositivos não reconhecidos associados ao seu Apple ID. No lado OKX, o bloqueio preventivo que você já realizou foi a medida correta. Podemos confirmar também que o token do cartão ligada a carteira Apple de terceiros foi revogado e um novo cartão pode ser solicitado em seu acesso no App da OKX em OKX Pay.
Sobre o bloqueio de futuras tentativas: com o cartão bloqueado, transações originadas do vínculo não autorizado já estão impedidas, conforme demonstrado pela tentativa frustrada de 3.568 JPY que você mencionou.
Para entender melhor como identificar e se proteger de [Editado pelo Reclame Aqui] de phishing no futuro, recomendamos os seguintes artigos da nossa Central de Ajuda:
Como se proteger de um ataque de phishing: https://www.okx.com/pt-br/help/how-can-you-protect-yourself-from-a-phishing-attack
Como evitar sites de phishing: https://www.okx.com/pt-br/help/avoiding-phishing-sites
Nossa equipe está à disposição pelo canal oficial de suporte para dar continuidade a qualquer encaminhamento necessário, incluindo o processo de cancelamento e substituição do cartão, caso opte por esse caminho.
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:12
Eles apenas se eximiram da responsabilidade. Vou precisar buscar meus direitos no Judiciário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0