O que aconteceu
Abri uma conta na OKX há aproximadamente três meses e, desde então, realizei diversos depósitos e operações normalmente pela plataforma.
Ao longo desse período, depositei valores que, somados, chegaram a aproximadamente R$ 100.000. Também realizei operações com criptomoedas e utilizei a modalidade OKX Pay, inclusive por meio do cartão disponibilizado pela própria OKX.
No dia 16/09/2026, fui informado de que minha conta seria encerrada, sob a alegação de que teria sido identificada como suspeita ou fora dos padrões internos da OKX.
Apesar de não concordar com a situação, imediatamente procurei retirar os valores existentes na plataforma. Consegui transferir quase todo o saldo, próximo de R$ 100.000.
Entretanto, aproximadamente US$ 750 permaneceram retidos na modalidade OKX Pay.
Antes do encerramento definitivo da conta, tentei transferir esse saldo do OKX Pay para a própria conta da corretora para então realizar a retirada, porém o aplicativo não permitia a operação.
Já se passaram aproximadamente duas semanas desde o encerramento e, até o momento, o valor continua sem ser devolvido.
A situação se tornou ainda mais grave porque agora sequer consigo acessar minha conta. Meu login deixou de funcionar e, na prática, não tenho mais acesso à conta, ao saldo retido ou ao histórico necessário para acompanhar e resolver o problema.
É importante deixar claro que não estou questionando neste momento o direito da OKX de encerrar uma relação comercial conforme suas políticas internas. O que estou questionando é a retenção de um saldo que pertence a mim após o encerramento da conta.
Se a OKX decidiu encerrar minha conta, deveria ter disponibilizado um procedimento efetivo para retirada integral dos recursos existentes antes da sua desativação definitiva.
Solicito, portanto:
1. A localização e confirmação formal do saldo que permaneceu no OKX Pay;
2. A devolução integral de aproximadamente US$ 750;
3. A informação objetiva sobre o procedimento e o prazo para restituição;
4. Caso exista qualquer bloqueio sobre os valores, a apresentação clara do motivo e da fundamentação para essa retenção;
5. O fornecimento do histórico/extrato da conta referente ao período anterior ao encerramento, já que atualmente não consigo mais acessá-la.
Já aguardei aproximadamente duas semanas e espero que a OKX resolva a situação imediatamente, sem que seja necessário buscar outras medidas para recuperar um valor que é de minha propriedade.