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São Paulo - SP

08/07/2025 às 15:13

ID: 221580191

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fiz um pedido a uma semana e o prazo de entrega era até 08/07, o último link de acompanhamento do pedido foi entregue no e-mail dia 30/06 dizendo que estava na produção. queria saber como está o andamento pois o pedido era um presente.

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Resposta da empresa

17/07/2025 às 12:37

Larissa, tudo bem? Bom dia!

Esperamos a resolução do problema para apresentar a resposta com o desfecho.

Você fez o Pedido #******* conosco no dia 27 de Junho de ******* às 17h57. O prazo de entrega do seu pedido era de 8 dias úteis (09/07).

Isso porque nossos produtos demoram 7 dias úteis para o processo de banho de ouro, somados a 1 dia útil de entrega para sua residência. Esse prazo é mostrado no carrinho no ato da compra.

Infelizmente tivemos um problema no banho de ouro de sua peça e tivemos de refazer o processo. Por conta disso tivemos um atraso e conseguimos postar apenas no dia 14/07, chegando pra você dia 15/07, acarretando num atraso de 4 dias úteis do prazo prometido.

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, nossa intenção é sempre cumprir com as expectativas e deixar nossos clientes felizes em todo processo de compra. Infelizmente aconteceu um problema de produção de nossa parte que afetou sua experiência.

Mantivemos contato contigo por WhatsApp durante o período de produção te atualizando e informando cada passo que seguíamos. Inclusive agradecemos a compreensão em todo o processo de comunicação.

Esperamos que esteja feliz com o colar que comprou e que possa contar conosco novamente no futuro.

Ficamos à disposição para te ajudar com o que precisar.

Atenciosamente,
Old Siller